Von Stromio beantwortete Beschwerde. | 170 Views | 03.05.2020 | 09:32 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1029076

Stromio GmbH (Kaarst)

Abzocke durch Bestehen auf versehentlichen falschen Kündigungstag

Bestell-/Kundennummer: 124221941

Leider wurde beim Nachfolgestromanbieter Vattenfall statt dem 01.02.2020 der 02.02.2020 als erster Lieferungstermin angegeben (mein Versehen).

SCHLAGWORTE

Aufgrund meines Fehlers wurde die Kündigung auf den 01.02.2020 und nicht auf den 31.01.2020 beantragt.

Stromio hat dies mitgeteilt und die Kündigung auf den 01.02.2020 abgelehnt.

Dies ist rechtlich korrekt.

ABER: Anstatt die Kündigung auf den 31.01.2020 zu akzeptieren bzw. umzudeuten, da ein Versehen doch klar ersichtlich ist, zwingt Stromio wegen Verstreichens der Antwortfrist (Fehler von Vattenfall) zu einer Verlängerung des Vertrags um ein ganzes Jahr.

Was sollte das für eine Absicht sein einen Tag später zu kündigen - da ist ein Versehen doch ganz klar ersichtlich.

Da ist es doch nicht nachvollziehbar die Kündigung zu verwerfen. Eine Umdeutung auf einen Tag früher wäre doch logisch.

Es ist zumindest angebracht, den Vertrag vorzeitig zu beenden, damit ein kurzfristiger Wechsel zum neuen Anbieter (Vattenfall) möglich ist.

Dieses Entgegenkommen kann man von einem fairen Stromanbieter zumindest erwarten.

Ein bestehen auf die Verlängerung des Vertrags würde höhere Kosten (ca. 300 euro) und den Verlust des Neukundenbonus (bei Vattenfall) bedeuten (ca. 240 Euro); so dass insgesamt ein Schaden von ca. 540 Euro entsteht.

Ich versuche den entstehenden Schaden zu minimieren um ein Schlichtungsverfahren (läuft gerade an) nicht weiter durchführen zu müssen.

Ich bitte um Antwort bis spätestens 05.05.2020.

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Beendigung des Vertrags und ermöglichen des Wechsels zu Vattenfall


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.05.2020 | 08:18
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Stromio GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


08.05.2020 | 13:16
von ReclaBoxler-1029076 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Stromio hat sich, entgegen der Ankündigung, nicht gemeldet.


15.05.2020 | 13:55
von ReclaBoxler-1029076 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Reaktion auf Reklamation.
Kundenfreundlichkeit ist wohl ein Fremdwort.


29.05.2020 | 14:49
von ReclaBoxler-1029076 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Stromio bleibt stur - Vattenfall auch - es läuft Verfahren bei der Bundesnetzagentur.


20.06.2020 | 14:38
von ReclaBoxler-1029076 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlichtungsverfahren läuft. Stromio bleibt stur. Vattenfall sieht Fehler zwar ein, will aber nur höhere Kosten und noch nicht den verlorenen Bonus erstatten.




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