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0 Views | 04.05.2020 | 22:37 Uhr
geschrieben von Viktor König

Unitymedia Hessen GmbH & Co. KG (Köln)

Rückerstattung trotz rechtzeitiger Rücksendung verweigert

Bestell-/Kundennummer: 300959603

Ende 2019 wurde ein HD-Modul (CI+) bestellt, da eine Fehlermeldung auf dem Fernseher anstand.

Leider passte zugesendete HD-Modul nicht zum Fernseher, Fernseher hatte älteren technischen Stand als beim HD-Modul. HD-Modul wurde nach 8 Tagen zurückgesendet.

Ich warte nun seid fast 5 Monaten auf die Rückerstattung der HD-Modul-Kosten. Zuerst teilte mir Kundendienst am Ende jedes Monats, dass es was schief lief und am Ende nächsten Monats überwiesen wird. Nach 10 Anrufen und ständig gleicher Aussage habe ich eine E-Mail geschrieben, dass ich eine Frist von 14 Tagen für die Rückzahlung setze.

Sieben Tage nach der E-Mmail bekam ich einen Anruf von Vodafone-Kundenservice, die gute Frau erklärte mir, dass ich keinen Anspruch auf Rückerstattung habe, da ich keinen schriftlichen Widerspruch gesendet habe.

Die zwei Wochen Frist sind nun verstrichen, ich werde mich zuerst an die Verbraucherzentrale wenden und danach an einen Rechtsanwalt.

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Meine Forderung an Unitymedia Hessen GmbH & Co. KG: Rückerstattung


 
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