Beschwerde lesen

Amazon war mal sehr gut.

Vor allem, wenn man innerhalb von zwei Jahren Probleme mit (meist Elektronik) Artikeln hatte, so war die Abwicklung beispiellos. Man bekam den Artikel ersetzt oder das Geld zurück.

Das war für mich der letzte Grund, immer noch bei Amazon zu bestellen, obwohl andere Händler vom Preis her schon immer günstiger waren.Dieses letzte Argument ist nun hinfällig. Ich beanstandete ein 7 Monate altes Gerät. Es gab diesmal keine der genannten Möglichkeiten. Nur die Anforderung des Hersteller, Supports oder die Weitergabe an einen Amazon internen Experten. Ein Mitarbeiter gab meine Angelegenheit sogar an ihren Vorgesetzten zur Prüfung weiter. Immer mit denselben genannten Ergebnis, sprich Wahlmöglichkeit.Da der Herstellersupport bei fast allen Firmen absolut unterirdisch ist, entschied ich mich für die Weitergabe an den "Experten". Nach einem Tag erhielt ich eine Mail, dass ein Reparaturauftrag erstellt wurde und ich das Gerät an den Amazon Reparaturservicedienstleister WSupport senden soll. Obwohl ich mehrfach nachgefragt und auch auf die Dringlichkeit des Gerätes hingewiesen hab, verweist man mich einfach immer wieder an den Servicedienstleister. Nun sind 10 Tage vergangen, ohne Rückmeldung bzw. ohne repariertes, ausgetauschtes Gerät oder gar eine Rückzahlung. Der Reparaturstatus lässt sich trotz Anpreisung dieser Möglichkeit nicht einsehen. Komischerweise bekommt man auch keine Anfrage mehr von Amazon, wie zufrieden man mit dem Support ist. Dies war davor noch gewünscht und möglich. Auch ein Chatprotokoll lässt sich nicht mehr per E-Mail zusenden. Scheinbar ist die Kundenzufriedenheit, nachdem man zum uneinholbar größten Versandunternehmen gewachsen, ist plötzlich unwichtig geworden.