|
177 Views | 05.05.2020 | 10:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 1024839358
Seit dem 27.04.2020 liegt eine für mich bestimmte Sendung im Verteilzentrum DEP Essen (1331) und wird sortiert.
Per Mail habe ich versucht nach zu fragen, was mit der Sendung sei. Darauf erhielt ich folgende Mail:
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung aufgrund einer Verzögerung verspätet ausgeliefert wird.
Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Nach den mir vorliegenden Informationen wird der Hermes-Bote Ihre Sendung in den nächsten Tagen zwischen 8 und 20 Uhrzustellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Ein Tag später hat sich die Sendung noch immer nicht bewegt, noch nicht mal ins nächste Verteilzentrum. Also schrieb ich den Service mit der bereits bestehenden Vorgangsnummer an und fragte genauer nach. Ob die Sendung eventuell verloren ging etc.
Der Hammer war, ich habe exakt die gleich Mail wie oben bekommen. Es wurden 0 Fragen beantwortet.
Dann direkt die Hotline angerufen. Die Dame hat eine Beschwerde deswegen aufgenommen (ja klar) und versicherte mir, das die Sendung heute (am Samstag, den 2.5.) zugestellt wird.
Eben noch den Status überprüft, die Sendung liegt noch immer in Essen.
Ich habe keine Lust weiter von dem Unternehmen angelogen zu werden und versuche es deshalb über diesen Weg.
ofortantwortHallo Ben K.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com, unter dem Betreff "ReclaBox 210650". Wir klären es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Corona hin oder her, wir haben alle darunter zu leiden und ich habe auch volles Verständnis für längere Lieferzeiten in diesen Zeiten, aber ein wenig mehr Professionalität im Kundenservice könnte man schon erwarten. Wenigstens ein wenig!