Verivox GmbH (Heidelberg)
Verivox und Stromanbieter täuschen Kunden über Preise
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 2829376
Es ist nun das zweite Mal vorgekommen, dass ein von verivox vermittelter Stromvertrag von dem Anbieter nicht zu den von verivox schriftlich bestätigten Konditionen angenommen wird. Auf Nachfrage erklärt der Anbieter, dies seien gültige Konditionen und verweist auf die Angebote. Verivox wiederum schreibt stets:
"Verivox ist Vergleichsportal und Vermittler, nicht jedoch Ihr Vertragspartner.
Da wir aus Datenschutzgründen keine Einsicht in die Bearbeitungssysteme der Anbieter haben, haben wir Ihre Anfrage weitergeleitet und um Bearbeitung und Rückmeldung gebeten. "
Dort wird nach einigem hin und her ein Bonus angeboten, der etwa ein Jahr Differenz abdeckt, jedoch erst am Ende der Vertragslaufzeit gutgeschrieben werde - wenn das Unternehmen ggf. bereits Insolvenz angemeldet hat - siehe der Fall BEV.
Die Wiederholung des gleichen Vorgangs mit zwei Stromanbietern weist auf verivox als Initiator dieser Masche. Das Geschäftsmodell dieser Täuschung besteht offenbar darin:
- Viele Kunden merken den Preisunterschied nicht und zahlen einfach
- Wer nachfragt und den Bonus akzeptiert, zahlt dann im 2. Jahr drauf
Ich fordere die unbefristete Erstattung der Differenz von verivox sowie eine Verpflichtungs-Erklärung, dass man in Zukunft nur Tarife vermittelt, die im vollen Konsens mit dem jeweiligen Anbieter stehen.
Sollte dies bis 30. Mai nicht erfolgt sein, wende ich mich an die Staatsanwaltschaft.
06.05.2020 | 07:46
Abteilung: OPS
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Ziel von Verivox ist es, komplexe Märkte übersichtlich und transparent darzustellen und dem Verbraucher zu helfen, die für ihn jeweils beste Entscheidung zu treffen.
Gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, uns Ihre Daten zur Prüfung an serviceverivox.de zukommen zu lassen.
Sobald Ihre Daten vorliegen werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
nun habe ich den Vorgang aber hier aufgemacht, nachdem vorige Emails fruchtlos blieben - die Vorgangsnummer steht oben in dem entsprechenden Feld.
Lassen Sie uns daher bitte die weitere Konversation über diesen Vorgang auch _hier_ auf Reclabox, transparent für andere Kunden oder Stakeholder, vornehmen!
- marktwaechter.de - ein Portal der Verbraucherzentralen/vzbv
- schlichtungsstelle-energie.de
Beide Institution melden ggf. auch solche Praktiken an die 'Bundesnetzagentur".