Beschwerde: NEFF Induktionskochfeld - Ausfall nach vier Jahren

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Durch BSH Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 172 Views | 05.05.2020 | 21:41 Uhr

geschrieben von Peter Ruminski

BSH Hausgeräte GmbH (München)

NEFF Induktionskochfeld - Ausfall nach vier Jahren

Bestell-/Kundennummer: 1306658448 / Auftrag 1225263179

E-Nr. T56BT50N0/01 FD 9601 Z-Nr. 00133

Nach genau vier Jahren macht auch unser NEFF-Induktionskochfeld Probleme.

Das Einschalten per Touchsensor funktioniert kaum noch, da viele Versuche nötig sind. Nun sollte man bei so einem höherpreisigen Markenartikel durchaus eine weit längere Haltbarkeit erwarten dürfen. Aber ganz nebenbei erfährt man in Internetforen von zahlreichen Qualitätsproblemen dieser Art bei NEFF, dass man schon von einer Sollbruchstelle sprechen kann.

Hier sollte dann auch NEFF dafür sorgen, dass dieser länger bekannte Mangel im Rahmen des Qualitätsmanagements für den Kunden kostenfrei beseitigt wird. Ansonsten verbleibt ein großer Vertrauensverlust zur Marke NEFF.

Leider erhielt ich heute vom telefonischen Kundendienst nur ein 99,- EUR-Angebot, das ich deswegen ablehnte.

Bitte sorgen Sie dafür, dass das Kochfeld wieder dem Qualitätsversprechen Ihrer Marke entspricht und der eingebaute Mangel im Rahmen Ihrer Kulanz kostenfrei behoben wird.

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Meine Forderung an BSH Hausgeräte GmbH: Mängelbeseitigung aus Kulanz

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
12.05.2020 | 13:21

Firmen-Antwort von: BSH Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Ruminski,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox.

Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen in einem persönlichen Gespräch geklärt werden konnte und sind zuversichtlich, dass Sie nach der Reparatur des Gerätes, dieses wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen werden.

Auch zukünftig stehen wir Ihnen gerne bei Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)

06.05.2020 | 08:45

von Willi Matkovits | Regelverstoß melden

Wer glaubt, dass er nach 4 Jahren Benutzung noch "Garantie" hat dem kann man nicht helfen. Da kaufe ich lieber was günstigeres und kann es nach einigen Jahren austauschen und bin immer noch billiger, als ein sünteures Gerät.
Zb. hat ein Kollege vor Jahren eine sehr teure Miele Waschmaschine gekauft, die nach 5 Jahren kaputt ging. Ich habe fast gleichzeitig eine günstige von whirlpool erstanden und die habe ich nach 6 Jahren ausgetauscht, obwohl sie nicht kaputt war, aber eine neue Maschine braucht weniger Strom. Das Ganze war immer noch billiger als die teure von Miele.

15.05.2020 | 01:04

von Peter Ruminski gelöste Beschwerde

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Mittlerweile ließ sich das Kochfeld kaum noch einschalten. Dafür schaltete es sich während des Betriebs eigenmächtig aus, mittlerweile also völlig unbrauchbar. Es folgte ein prompter Rückruf des NEFF Kundenservice, mit dem ich zunächst die kostenlose Prüfung des Gerätes vereinbarte. Über Reparaturen/Kosten würde dann vor Ort der Techniker entscheiden. Schließlich gelang mir eine Terminvereinbarung mit der Technik/Werkskundendienst Tel. 089. in nur zwei Tagen 12-17 Uhr. Bei seiner Prüfung vor Ort wurde der Totalausfall bestätigt und sogleich das Bedienmodul ausgewechselt. Danach war die Freude groß, denn alles funktionierte wieder. und der Techniker übergab die Rechnung mit Gesamtbetrag 0,00 EUR, alles auf Kulanz! Fazit: Ich bereue den Kauf des etwas teuren Markengeräts nicht, denn der Service stimmt.

15.05.2020 | 01:06

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.