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89 Views | 05.05.2020 | 21:56 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 73118147601014
Es wurde zum zweiten Mal mein Paket ohne einen einzigen Zustellversuch an den Versender zurückgesendet.
Beim ersten Mal habe ich angeblich die Annahme verweigert, was völlig unmöglich ist, wenn nie ein Paketbote da war. Von dem Kundenservice bekommt man nur eine Standardmail mit der Floskel, sie wollen sich bessern beim nächsten Mal und das man sich an den Versender wenden soll. Es wird seitens Hermes keine Hilfe angeboten das Paket anständig zuzustellen
Es entstehen jedes mal Kosten für mich und jede Menge Zeitaufwand. Zudem sind die gewünschten Artikel, die ich beim Versender bestellt habe, nun nicht mehr lieferbar.
Es kann nicht sein, dass man als Kunde quasi Pech hat, nur weil die Zusteller anscheinend keine Lust haben und Hermes selber das absolut egal ist. Traurig dass bei so einem großen Unternehmen der Kundenservice und die Dienstleistung an sich nichts wert ist.
ofortantwortHallo Katharina Sauerbach,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Wenden Sie sich bitte auch an Ihren Versender, um die Klärung einzuleiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich konnte lediglich zum dritten Mal beim Versender bestellen, um endlich die Ware zu erhalten. Als Lieferadresse hab ich nun einen Hermesshop genommen. Was erneut mehr Aufwand für mich bedeutet, aber anders anscheinend nicht möglich ist, da ich befürchte erneut nicht beliefert zu werden.