Opodo Ltd. (Deutschland) (Hamburg)
Opodo: Pauschalreise storniert. Keine Reisekostenerstattung
Bestell-/Kundennummer: 4932993506
Ich habe eine Pauschalreise über Opodo (Flug mit Eurowings + Hotel) nach Italien über Ostern gebucht. Der Flug wurde annuliert. Nach zahlreichen Telefonaten mit Opodo, Briefe (die zurückkamen) und E-Mails lediglich Folgendes: „Hotel ist nicht erstattungsfähig. Flug- man sollte sich mit Eurowings selber in Verbindung setzen. “ Eurowings bietet nur Umbuchungsmöglichkeit, da die Reise nicht direkt über Eurowings gebucht wurde. Die Umbuchung ist in der jetzigen Situation selbstverständlich unzumutbar. Das Hotel in Italien nicht erreichbar (telefonisch und elektronisch)
AGB von OPODO: Anwendbares Recht- das Deutsche Recht. Opodo nennt sich selbst in den AGB als Reiseveranstalter. Keine vorhandenen Informationen in den AGB, dass Hotel nicht stornierbar. Dennoch bekomme ich KEINE Reaktion auf rechtliche Schreiben (telefonische, schriftliche und elektronische) seit ca. 5 Wochen. Lediglich- s. oben…
(Kundenservice von Opodo irgendwo in Ägypten und gibt nur die oben dargelegten Infos 🙁)
Wie sollte man hier vorgehen? Bin einfach verzweifelt…
Danke im Voraus…
Die Telefonnummer in Spanien funktionieren auch nicht. Die in Hamburg vorhandene offizielle Niederlassung wurde endgültig zugemacht (vielleicht existierte diese auch nie, lediglich eine Briefkastenfirma).
OPODO - NIE WIEDER!
Einfach unverschämt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst