Höffner (Schönefeld)
Nie wieder Küchenkauf!
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 8958978
So,. ich fang mal ganz am Anfang an. Ende November erstes Beratungsgespräch, danach folgten zwei weitere Termine bis wir Anfang Januar 2020 die Küchenplanung abgeschickt haben. Ursprungspreis 12000€ (Black Friday Rabatt 50%) Gesamtpreis lag am Ende bei ungefähr 6000€, davon sollten wir 1500€ bei Lieferung anzahlen. Alles schön und gut. Bis unser Küchenberater gesagt hat allerspätestens wird die Küche Ende Februar da sein, ich werden Ihnen 4 Wochen vorher bescheid sagen. Da wir noch Renovieren wollten. Nachdem ich monatelang auf die Küche gewartet habe, habe ich Ende Februar den Küchenberater angerufen und er hat mich nur vertröstet, einige Teile würden noch fehlen. Wird aber innerhalb von 2 Wochen geliefert, er würde mich sofort anrufen, wenn alles da ist. 2 Wochen später konnte ich den Herren natürlich nicht erreichen und auf Email hat niemand reagiert. Bis ich auch den Kundendienst benachrichtigt habe, die konnten mit natürlich nicht weiterhelfen. Irgendwann mitte März hat er sich gemeldet und mich erneut vertröstet. Anfang April platzte mir der Kragen und ich habe mit dem Kundendienst hin und her geschrieben (Natürlich auch immer mit Verzögerung) Der Kundendienst hat mir dann gesagt, wir halten den Liefertermin ein, da der Liefertermin erst am 17.04.2020 ist. Und ich hörte das zum ersten mal von ihr, da der Küchenberater und gesagt hat, dass er es nur so in den Vertrag schreiben muss, aber die Küche wird späääätestens Ende Februar geliefert. (Er hat mich einfach veräppelt!) Am 16.04.2020 bekomme ich eine Email, "Gute Nachrichten, ihre Küche ist da wir liefern am 17.04.2020) Ich habe sehr wütend die Lieferterminvereinbarung von Höffner angerufen und gefragt, ob die das ernst meinen, die Frau meinte frech am Telefon sie wissen doch nicht seit heute das sie morgen die Küche bekommen. Ich meinte eben doch, ich weiß es seit grade eben erst! Natürlich musste ich dann den Kundendienst von Höffner wieder kontaktieren. Ich habe denen gesagt und geschrieben, das mich deren Berater einfach nur veräppelt hat und ich mir das nicht gefallen lasse. Nachdem wir dann doch einen anderen Liefertermin vereinbaren wollten, hat Höffner mir eine E-Mail geschrieben und gesagt das ich ersteinmal 500€ überweisen soll bevor die mit mir einen Termin vereinbaren. Ich meinte bitte was? Sowas ist vertraglich nicht vereinbart!
Natürlich bekomme ich seit 2 Wochen KEINE RÜCKMELDUNG mehr!
REINSTE VERARXXXE! HAUPTSACHE DER BERATER HAT DIE PROVISION BEKOMMEN! KEINE KULANZ ODER ENTSCHULDIGUNG VON HÖFFNER! NIE NIE NIE NIE WIEDER
07.05.2020 | 10:13
Abteilung: Möbel Höffner
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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