E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine Endabrechnung seit mehr als 3 Monaten
Bestell-/Kundennummer: 400226349
Ich war bis 31.01.2020 Kunde von E.ON FixErdgas. Ich kündigte regulär zum Ende der 1-jährigen Mindestvertragslaufzeit und bin mittlerweile auch Kunde eines anderen Energielieferunternehmens. Leider erhalte ich seit über 3 Monaten - trotz mehrfacher Aufforderung - keine Abschlussrechnung. Meinen Abschluss-Zählerstand zum Lieferantenwechsel habe ich natürlich im Online-Portal eingegeben, dieser ist als "Schlusszählerstand" auch ersichtlich.
Laut § 40 Abs. 4 Energiewirtschaftsgesetz muss u. a. eine Endabrechnung dem Kunden 6 Wochen nach Vertragsende zugestellt werden. Dies ist nicht geschehen. Nach dieser Frist melde ich mich beim offiziellen Service-Chat, der feststellte, dass interne "Fehler" gefunden hatte, und die Angelegenheit würde in die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Am 07.04.2020 ließ ich E.ON eine Anmahnung zur Erstellung der Endabrechnung zukommen mit einer 2-Wochen-Frist. Diese verstrich am 21.04.2020. Seitdem warte ich erneut.
07.05.2020 | 13:34
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Detlev,
wir bitten Sie ausdrücklich um Entschuldigung, dass wir Ihre Schlussrechnung noch nicht für Sie erstellt haben. Gern prüfen wir das für Sie und sorgen dafür, dass Sie Ihre Rechnung schnellstmöglich von uns erhalten.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst