Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 155 Views | 07.05.2020 | 13:34 Uhr
geschrieben von Detlev Bauer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Endabrechnung seit mehr als 3 Monaten

Bestell-/Kundennummer: 400226349

Ich war bis 31.01.2020 Kunde von E.ON FixErdgas. Ich kündigte regulär zum Ende der 1-jährigen Mindestvertragslaufzeit und bin mittlerweile auch Kunde eines anderen Energielieferunternehmens. Leider erhalte ich seit über 3 Monaten - trotz mehrfacher Aufforderung - keine Abschlussrechnung. Meinen Abschluss-Zählerstand zum Lieferantenwechsel habe ich natürlich im Online-Portal eingegeben, dieser ist als "Schlusszählerstand" auch ersichtlich.

Laut § 40 Abs. 4 Energiewirtschaftsgesetz muss u. a. eine Endabrechnung dem Kunden 6 Wochen nach Vertragsende zugestellt werden. Dies ist nicht geschehen. Nach dieser Frist melde ich mich beim offiziellen Service-Chat, der feststellte, dass interne "Fehler" gefunden hatte, und die Angelegenheit würde in die entsprechende Abteilung weitergeleitet.

Am 07.04.2020 ließ ich E.ON eine Anmahnung zur Erstellung der Endabrechnung zukommen mit einer 2-Wochen-Frist. Diese verstrich am 21.04.2020. Seitdem warte ich erneut.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Schlussabrechnung & Auszahlung des Guthabens inkl. Versugs-Zinsen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.05.2020 | 13:34
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Detlev,
wir bitten Sie ausdrücklich um Entschuldigung, dass wir Ihre Schlussrechnung noch nicht für Sie erstellt haben. Gern prüfen wir das für Sie und sorgen dafür, dass Sie Ihre Rechnung schnellstmöglich von uns erhalten.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


10.05.2020 | 20:10
von Max Maier | Regelverstoß melden
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/ElektrizitaetundGas/Verbraucher/Rechte/rechte-node.html

10.05.2020 | 22:08
von Detlev Bauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.05.2020 | 23:22
von Detlev Bauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auch 10 Tage nach der Antwort von E.ON, dass die Rechnung schnellstmöglich erstellt werden soll, habe ich noch keine Rechnung erhalten. Über 3,5 Monate warte ich nun schon.


01.06.2020 | 00:30
von Detlev Bauer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach der Endabrechnung mit fehlendem Neukundenbonus wurde der Neukundenbonus separat auf mein Konto überwiesen, so dass 4 Monate nach Lieferantenwechsel alles erledigt ist.




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