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Ich arbeite in einer Einrichtung für Menschen mit Behinderung, im Dezember 2019 haben wir für diese Menschen ein Ferienhaus in Kroatien gebucht vom 23.5.20-30.05.20.

Aufgrund der aktuellen Situatuon (Grenzschließungen, Reisewarnung usw) können wir diese Reise nun nicht antreten. Ich wollte die Reise nun stornieren, mir wurde mitgeteilt, das eine Stornierung nur zu den üblichen Konditionen möglich ist, das bedeutet 80% des Reisepreises als Storno Gebühr, das sind 847 Euro.

Auf Nachfrage, ob denn eine Umbuchung innerhalb Deutschlands möglich wäre hieß es, ja natürlich alllerdings hätte ich nur bis 30.04 für eine Pauschale von 75 Euro umbuchen können. Nun müsse ich die Storno Gebühren von 847 Euro bezahlen plus das neue Ferienhaus, das ich mir ausssuche.

Die AGB's hat Novasol heimlich Mitte März geändert ohne uns über diese Änderung zu informieren.

Bitte helfen Sie uns, da die Menschen hier wirklich nicht viel Geld haben.

Mit freundlichen Grüßen

Franziska Arslandag