Beschwerde lesen

Ein einziges Desaster.

Falsche Beratung, scheinbar ging es nur darum ein Produkt eines Anbieters (Bauknecht) Küchengeräte zu verkaufen wegen Provision. Keine detaillierte sondern eher beschwichtigende Art der Erklärung und Eingehen auf unsere Wünsche (wir wünschten ein Cerankochfeld mit min 2 x 21,5 cm Platten). Anstatt uns zu sagen, so etwas gibt es nicht im 60 cm Bereich, wurden wir auf das tolle Bräterfeld hingewiesen, was den gleichen Zweck laut Kundenberater erfüllt. Ohne Worte!

Falsche oder gar keine Infos, z. b. auf die Küchengeräte hat man nur eine Basisgarantie über Bauknecht, Höffner nimmt sich da total raus. Frage nach Bezahlung nach eindeutiger mehrmaliger Nachfrage dann vor Ort nicht mit Kreditkarte möglich, dadurch gezwungen mit Monteuren zur Bank zu fahren. Überweisung zu tätigen und zur Sicherheit den Kontoauszug mit ausreichender Deckung vorzulegen - was für eine Schmach, wenn man in einem kleinen Ort wohnt. Hätten wir das nicht getan, waren die Monteure angehalten, Ofen und Kühlschrank wieder abzubauen, bis zur Bezahlung! Vereinbarte Rückrufe wurden lediglich von einer Dame auch tatsächlich eingehalten. Absolut kein Interesse von Höffner an einer kundenzufriedenen Lösung, obwohl ich sogar bereit war, trotz Mehrkosten auf ein Induktionskochfeld anstatt Ceran auszuweichen. Lösungsvorschläge meinerseits werden abgewiegelt. Ende vom Lied: Küche vor 4 Wochen montiert (Nachbesserung von Tischlerarbeiten aufgrund fehlerhafter Lieferung steht noch aus), Herd aufgrund von Mängeln nicht nutzbar, wir müssen uns nach wie vor mit 2 Elektroplatten behelfen.