Beschwerde lesen

Der betreffende Abrechnungszeitraum endete schon am 10.09.2019! Danach folgender Kommunikationsverlauf:

Von November 2019 bis Januar 2020: Regelmäßige Anrufe bei Kundenhotline. Dort wurde Rechnungsstellung "alsbald" zugesagt und man entschuldigte sich.

Anfang Februar 2020: Anruf von (!) der Kundenbetreuung. Man freue sich, mir mitzuteilen, dass die Rechnung nun umgehend erstellt werde.

Leider passierte nichts. Erneute Anrufe bei der Kundenhotline. Hier wie vorher nur Ausreden, dass das System gerade umgestellt werde.

Schließlich habe ich am 08.04.2020 per Einschreiben mit Rückschein eine schriftliche Abmahnung geschickt. Kosten: 5,30 EUR (!). Brief kam nachweislich am 09.04.2020 an. Darin habe ich eine Frist zur Rechnungserstellung von vier (!) Wochen gesetzt, also bis 07.05.2020. Sollte auch trotz Corona angemessen sein. Wieder passierte nichts. Heute am 08.05.2020 immer noch keine Rechnung.

Das Verhalten ist verbraucherverletzend. Kunde ist so nicht in der Lage, nach längerer Zeit seine Rechnung bzw. den Verbauch zu überprüfen. Abgesehen davon erhält er auch ein Guthaben nicht. Abschlag wird aber weiter großzügig abgebucht. Kunde muss sich also quasi wie ein Kreditinstitut behandeln lassen, das zinslose Darlehen vergibt. Förmliche Schreiben werden einfach ingnoriert. Insgesamt sehr unseriös.

Katharina