Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 197 Views | 13.05.2020 | 19:17 Uhr
geschrieben von Zwoelf Zoll

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket irrt seit 8 Wochen durch Europa

Unser Paket 02071160001280 ist seit dem 11.3. 2020 in verschiedenen Ländern gescannt.

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1 Bild

Angeblich kommt es zurück, wir hatten bereits eine Gutschrift erhalten. Nun ist es doch wieder unterwegs,

Mail Nachfrage, die Standard Antwort: Adresse nicht gefunden. Kunde kauft seit 10 Jahren unter der gleichen Adresse.

Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1024583279 wurde auf eine zweite Nachfrage nicht beantwortet mit dem Hinweis das die Adresse richtig ist. Auch ein weiterer Anruf brachte den Hinweis an die Fachabteilung, die sich nicht meldet.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Aufklärung über das Paket


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.05.2020 | 16:07
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Zwoelf Zoll,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Zustellung erfolgt schnellstmöglich.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.05.2020 | 21:18
von Zwoelf Zoll noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis heute haben 7 Kollegen geklärt, und es nichts dabei herausgekommen. Paket haben wir nun als Verlust gemeldet. Bitte unkonventionelle Lösungen, kein drumrum diskutieren. Mittlerweile wieder 11 Tage ohne Ergebnis


09.06.2020 | 09:48
von Zwoelf Zoll noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Tag 91 nach Versand der zwei Pakete.
Keine Klärung, Pakete sind noch immer verschwunden.


26.06.2020 | 14:44
von Zwoelf Zoll noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute am 26.06 Über zwei Monate nach Beschwerde, gibt es noch immer keine Klärung. Kopf in den Sand stecken ist auch eine Lösung, vielen Dank


17.07.2020 | 20:53
von Zwoelf Zoll endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja nach drei Monaten haben wir die Pakete erstattet bekommen, Kunde ist total verärgert und wir stehen als Deppen da. Kein Wort der Entschuldigung, keine Entschädigung für stundenlanges telefonieren mit Hotline. Lächerlich nach Erstattung sind die Pakete dann aufgetaucht und wir könnten diese zurückkaufen. Hier lief alles schief was nur schief laufen kann, vor allem es war niemals jemand zu erreichen der wirklich Kompetenz hatte um für Aufklärung zu sorgen.




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