Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 142 Views | 13.05.2020 | 14:16 Uhr
geschrieben von Detlef Olschewski

GLS Germany (Neuenstein)

GLS - katastrophale Erfahrung

Bestell-/Kundennummer: 70187942555

An Unfähigkeit nicht zu toppen.

Die bisher gelesen Beschwerden über GLS kann ich vollständig bestätigen. So ein unfähiger Paketdienst ist schwerlich noch mal zu finden. Ich habe eine Ware bestellt, die gestern zur Lieferung für heute angekündigt wurde. Hierzu erhielt ich ein Zeitfenster von 10:30 bis 14:30 Uhr was vollkommen OK ist, da wir hier ein Büro sind und somit auch täglich besetzt sind.

SCHLAGWORTE

Dann lese ich zufällig im Sendungsverfolgungformular, Paket konnte um 11.43 Uhr nicht zugestellt werden und befindet seit 12:12 im Paketshop.

Vermutlich haben wir da gerade verstecken gespielt und haben uns selbst nicht wiedergefunden, so das wir das Paket in Empfang nehmen konnten.

Um 14.01 Uhr erhalte ich die Email "Auf Wunsch legt GLS Ihr Paket genau dort ab, wo Sie wünschen" und um 14:15 "wir haben Sie heute nicht angetroffen.Es liegt ab morgen 8 Arbeitstage für Sie zur Abholung in folgendem GLS PaketShop bereit. "

Da das leider über GLS nicht das erst Mal war, "angeblich nicht da, oder Ware einfach vor die Tür gelegt, oder Ware verschwunden, frage ich mich echt, was die dort rauchen. Soviel Unfähigkeit habe ich noch nicht erlebt.

1. Das Büro war durchgängig ab 8.30 - 13.15 Uhr besetzt

2. Ich werde sicherlich das Paket dort nicht abholen, denn ich habe für die Zustellung bezahlt.

3. Da dieses nicht das erste Mal war, werte ich das als Vorsatz des Fahrers.

4. Ich kann wirklich nur jedem raten die Finger von GLS zu lassen, es sei denn er steht auf solche Spielchen.

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Meine Forderung an GLS Germany: Erstattung des Kaufpreise sowie der Versandgebühren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.05.2020 | 13:47
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.05.2020 | 11:28
von Detlef Olschewski noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
. was heißt gelöst. Ich habe so eine Standard Antwort erhalten und damit ist das Thema für die erledigt.
Ich habe die Ware zuwischenzeitlich bekommen, jedoch belibt das ein unfähiger Verein.

MfG


27.05.2020 | 18:55
von Detlef Olschewski endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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