GLS Germany (Neuenstein)
GLS - katastrophale Erfahrung
Bestell-/Kundennummer: 70187942555
An Unfähigkeit nicht zu toppen.
Die bisher gelesen Beschwerden über GLS kann ich vollständig bestätigen. So ein unfähiger Paketdienst ist schwerlich noch mal zu finden. Ich habe eine Ware bestellt, die gestern zur Lieferung für heute angekündigt wurde. Hierzu erhielt ich ein Zeitfenster von 10:30 bis 14:30 Uhr was vollkommen OK ist, da wir hier ein Büro sind und somit auch täglich besetzt sind.
Dann lese ich zufällig im Sendungsverfolgungformular, Paket konnte um 11.43 Uhr nicht zugestellt werden und befindet seit 12:12 im Paketshop.
Vermutlich haben wir da gerade verstecken gespielt und haben uns selbst nicht wiedergefunden, so das wir das Paket in Empfang nehmen konnten.
Um 14.01 Uhr erhalte ich die Email "Auf Wunsch legt GLS Ihr Paket genau dort ab, wo Sie wünschen" und um 14:15 "wir haben Sie heute nicht angetroffen.Es liegt ab morgen 8 Arbeitstage für Sie zur Abholung in folgendem GLS PaketShop bereit. "
Da das leider über GLS nicht das erst Mal war, "angeblich nicht da, oder Ware einfach vor die Tür gelegt, oder Ware verschwunden, frage ich mich echt, was die dort rauchen. Soviel Unfähigkeit habe ich noch nicht erlebt.
1. Das Büro war durchgängig ab 8.30 - 13.15 Uhr besetzt
2. Ich werde sicherlich das Paket dort nicht abholen, denn ich habe für die Zustellung bezahlt.
3. Da dieses nicht das erste Mal war, werte ich das als Vorsatz des Fahrers.
4. Ich kann wirklich nur jedem raten die Finger von GLS zu lassen, es sei denn er steht auf solche Spielchen.
15.05.2020 | 13:47
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Ich habe die Ware zuwischenzeitlich bekommen, jedoch belibt das ein unfähiger Verein.
MfG
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst