Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 145 Views | 11.05.2020 | 14:12 Uhr
geschrieben von Danilo B.

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON erstellt keine Rechnung/warten auf Gutschrift

Bestell-/Kundennummer: 400226931

Am 31.01.2020 ist der Vertrag zum Strombezug ausgelaufen, der Zählerstand wurde mitgeteilt.

SCHLAGWORTE

Hieraus ergibt sich ein dreistelliger Rückerstattungsbetrag. Die gesetzliche Frist vom 6 Wochen ist bereits am 13.03.2020 - vor zwei Monaten - abgelaufen. Ich habe E.ON nach den sechs Wochen, am 14.03. sowie am 27.04., schriftlich angemahnt und warte bis heute vergeblich auf irgend eine Reaktion. Des Weiteren habe ich bereits dreimal mit dem Kundenservice telefoniert. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass bei der Abrechnung ein technischer Fehler vorlag und die Abrechnungen noch mal manuell angestoßen werden muss. Es wurde mir zugesichert, dass es priorisiert wird. Das ist jetzt schon einige Wochen her und auch hier passiert rein gar nichts! Fünf vergebliche Kontaktaufnahmen sind genug und es reicht

Mittlerweile empfinde ich es als eine absolute Frechheit von E.ON, wie mit Rückerstattungen umgegangen wird! Jetzt bleibt mir nur noch der Ärger, einen Anwalt einzuschalten und die Forderungen einzutreiben! Für meinen Teil werde ich nie wieder zu diesem Unternehmen wechseln, weder privat noch beruflich! Wenigstens bleibt mir die Genugtuung, geschäftlich einige hunderttausend Euro Umsatz im Jahr von E.ON abziehen zu können.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstattung des Guthabens aus der Schlussrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.05.2020 | 14:12
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Danilo,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Sie haben absolut Recht: Wir hätten Ihre Rechnung schon längst erstellen müssen. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie schon so lange warten und sich so oft bei uns melden mussten, ohne dass wir uns um alles für Sie gekümmert haben.

Das soll und darf so auf keinen Fall sein. :-(

Wir sind jetzt "dran" und machen uns direkt an die Arbeit - versprochen.

Viele Grüße und starten Sie gut in die Woche
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.05.2020 | 22:16
von Danilo B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile 15 Wochen und immer noch rein gar nichts seitens E.ON passiert, keine Reaktion auf meine Mahnungen! Die Nachricht „wir kümmern uns & versprochen“ von E.ON auf die Beschwerde kann wie erwartet nur als Marketing-Maßnahme gewertet werden.


19.05.2020 | 11:48
von Danilo B. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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