Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 125 Views | 15.05.2020 | 14:45 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6487865

Höffner (Schönefeld)

Keine Möbellieferung nach zweimaliger Terminverschiebung

Bestell-/Kundennummer: 6658471

Am 28.02.2020 bestellten wir einen Kleiderschrank bei Höffner in Neuss. Es wurde uns eine Lieferung in 4 bis 6 Wochen versprochen. Am 19.03.2020 kam eine E- Mail in der die Lieferwoche KW 19 vom Lieferanten zugesagt worden ist.

SCHLAGWORTE

Am 11. Mai; KW 20, rief ich beim Kundenservice an und fragte, wann endlich der Schrank kommt. Daraufhin erwiderte eine sehr unfreundliche Mitarrbeiterin, das der Schrank eventuell nächste Woche kommen würde. Ich beschwerte mich über das Wort eventuell und das wir schon zweimal vertröstet worden sind. Die Dame sagte, es ist nicht ihr Problem und wurde immer unfreundlicher. Ich sagte wir bräuchten den Schrank jetzt dringend und fragte nach einer Wiedergutmachung in irgendeiner Form. Daraufhin verwies Sie uns genervt an den Kundendienst, betonte aber nochmal, das es ihr egal wäre.

Beim Kundendienst ging niemand an das Telefon. Mittlerweile sind also 10 Wochen vergangen. Einfach nur unverschämt. Sehr schlechter Kundenservice!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Höffner: Übernahme der Montagekosten oder andere geldliche Wiedergutmachung oder Stornierung der Bestellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.05.2020 | 09:31
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


19.05.2020 | 12:47
von ReclaBoxler-6487865 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine Mitarbeiterin von derLiefertermin Vereinbarung rief mich an und sagte mir der Schrank könnte am 3. Juni, nach über 3 Monaten geliefert werden.Er sei gestern eingetroffen. Ich soll also noch einmal zwei Wochen warten und am 3. Juni sollte ich den ganzen Tag zuhause bleiben. Sie wollte nicht die Zeit eingrenzen und auch nicht früher liefern.Es gab wieder unfreundliche Diskussionen. Angeblich wegen Corona Lieferverzögerung von 3 Monaten.Es ist ein einfacher 3 türiger Schrank aus Deutschland, deshalb Ausrede meiner Meinung nach. Auch wurde kein Gutschein oder ähnliches angeboten. Nach langer Diskussion wurde nur der Morgen von 7 bis 13 Uhr am 3. Juni angeboten. Einfach entäuschent und auch unverschämt von Höffner. Wir werfen bei Höffner nichts mehr bestellen!


22.05.2020 | 16:01
von ReclaBoxler-6487865 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!