Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 186 Views | 15.05.2020 | 14:49 Uhr
geschrieben von Nataliya Sowa

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Transportschaden wird nicht ersetzt

Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 1025046172 / Sendungsnummer 66669200051644

Am 05.05.2020 habe ich eine Sendung von Hermes erhalten. Nach dem Auspacken wurde die Beschädigung der Ware festgestellt. Die Ware wurde ohne Beschädigung versendet, Beweisfotos vom Versenden sind vorhanden, diese hat Hermes auch bekommen. Die Ware wurde auch vernünftig in Luftbläschenfolie eingepackt und mit Karton und Papier als Füllmaterial ausgelegt, was die Fotos auch beweisen.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 211153 thumb
4 Bilder

Am 06.05.2020 wurde die Schadensmeldung bei Hermes gemacht.

Am 11.05.2020 eine Antwort von Hermes, dass sie als Frachtführer unabhängig von der verwendeten Verpackungsart grundsätzlich nicht für Schäden an transportsensiblen, insbesondere an fragilen Waren haften würden. Diesbezüglich verweisen sie auf die besonderen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Absatz 1 Punkt 4 Handelsgesetzbuch (HGB) und sie bitten um Verständnis, die Haftungsübernahme in diesem Fall dem Grunde nach ablehnen zu müssen.

Jetzt bin ich als Empfänger der Ware auf den Kosten von 130,95 EUR sitzen geblieben! Ich, die am wenigsten was dafür kann! Wie ist das möglich, dass ein Unternehmen, der offensichtlich den Schaden verursacht hat, nicht zu Verantwortung gezogen werden kann? Das ist für mich einfach ein Unding!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Kaufpreises zuzüglich Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.05.2020 | 16:56
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Nataliya Sowa,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 211153", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


18.05.2020 | 10:01
von Bin Richtig Sauer | Regelverstoß melden
Haben sie die Ware bei einem Händler gekauft oder von Privat?

31.05.2020 | 11:08
von Nataliya Sowa noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach erneutem Überprüfen der Reklamation akzeptiert Hermes leider immer noch nicht die Haftung für die zerbrochene Ware und begründet es mit der schlechten Verpackung der Ware.
Ich habe jetzt wieder den Kontakt mit der Verkäuferin aufgenommen, da irgendjemand muss dafür gerade stehen, da ich als Empfängerin gar keine Schuld trage.
Mal schauen, was daraus wird!

P. S. Vielen Dank dem ReclaBox für die Möglichkeit die Beschwerde zu veröffentlichen! Social Medien haben ihre Wirkung gezeigt und selbstverständlich möchte kein seriöses Unternehmen im Netz negative Zeilen haben. Es erhöht die Chance auf „Ernstzunehmen“.
Dank Ihnen wurde es erneut überprüft, auch wenn es nichts gebracht hat. Vielen Dank dafür!


31.05.2020 | 14:26
von Bin Richtig Sauer | Regelverstoß melden
Ich frage nochmal war das ein gewerblicher Verkäufer oder Privat, wenn gewerblich dann haftet der Verkäufer.

01.06.2020 | 15:10
von Nataliya Sowa endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das war ein privater Verkäufer, kein gewerblicher.


01.06.2020 | 16:01
von Bin Richtig Sauer | Regelverstoß melden
Das is dann Pech, die Haftung geht bei übergabe dann auf den Dienstleister bzw. den Käufer über.



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