Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden wird nicht ersetzt
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 1025046172 / Sendungsnummer 66669200051644
Am 05.05.2020 habe ich eine Sendung von Hermes erhalten. Nach dem Auspacken wurde die Beschädigung der Ware festgestellt. Die Ware wurde ohne Beschädigung versendet, Beweisfotos vom Versenden sind vorhanden, diese hat Hermes auch bekommen. Die Ware wurde auch vernünftig in Luftbläschenfolie eingepackt und mit Karton und Papier als Füllmaterial ausgelegt, was die Fotos auch beweisen.
Am 06.05.2020 wurde die Schadensmeldung bei Hermes gemacht.
Am 11.05.2020 eine Antwort von Hermes, dass sie als Frachtführer unabhängig von der verwendeten Verpackungsart grundsätzlich nicht für Schäden an transportsensiblen, insbesondere an fragilen Waren haften würden. Diesbezüglich verweisen sie auf die besonderen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Absatz 1 Punkt 4 Handelsgesetzbuch (HGB) und sie bitten um Verständnis, die Haftungsübernahme in diesem Fall dem Grunde nach ablehnen zu müssen.
Jetzt bin ich als Empfänger der Ware auf den Kosten von 130,95 EUR sitzen geblieben! Ich, die am wenigsten was dafür kann! Wie ist das möglich, dass ein Unternehmen, der offensichtlich den Schaden verursacht hat, nicht zu Verantwortung gezogen werden kann? Das ist für mich einfach ein Unding!
20.05.2020 | 16:56
Abteilung: Social Service
Hallo Nataliya Sowa,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 211153", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich habe jetzt wieder den Kontakt mit der Verkäuferin aufgenommen, da irgendjemand muss dafür gerade stehen, da ich als Empfängerin gar keine Schuld trage.
Mal schauen, was daraus wird!
P. S. Vielen Dank dem ReclaBox für die Möglichkeit die Beschwerde zu veröffentlichen! Social Medien haben ihre Wirkung gezeigt und selbstverständlich möchte kein seriöses Unternehmen im Netz negative Zeilen haben. Es erhöht die Chance auf „Ernstzunehmen“.
Dank Ihnen wurde es erneut überprüft, auch wenn es nichts gebracht hat. Vielen Dank dafür!