DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)
DPD: zu faul oder zu dumm ein Paket zu liefern?
In 7 Tagen hat Gott die Welt erschaffen. Leider braucht DPD länger um nur ein einfaches Paket zu liefern.
Ich habe neulich einen Artikel online bestellt. Dieser wurde am 29. April aus den Niederlanden mit DPD versandt. Am selben Tag bekam ich eine E-Mail von DPD mit dem Betreff „Bald ist ihr DPD-Paket da“. Angeblich würde das Paket innerhalb von „1-2 Werktage“ geliefert werden.
Und siehe da: Am 4. Mai bekam ich eine E-Mail von DPD, in der es hieß: „Zwischen 15.03 und 16.03 Uhr kommt Ihr DPD Paket. “ Am Ende des Tages, nachdem das Paket nicht geliefert wurde, bekam ich eine E-Mail „Leider konnte Ihr DPD Paket nicht geliefert werden“.
Inzwischen wiederholte sich dieser Prozess Tag für Tag – 7 Mal. Nach 3 Tagen habe ich eine E-Mail an DPD Support geschickt. Dabei habe ich meine Telefonnummer angegeben, damit der Fahrer bei Bedarf Kontakt mit mir aufnehmen konnte. Ich bekam die Antwort:
„Unser Zusteller konnte Ihr Paket nicht bei Ihnen zustellen, weil im Paketzentrum ein Sortierfehler passiert ist, sodass sich Ihr Paket nicht auf dem Lieferfahrzeug befand. Weil unser Zusteller das erst auf der Zustelltour festgestellt hat, wurden Sie über einen erfolglosen Zustellversuch informiert. “
Ein Sortierfehler drei Tage nacheinander? Wirklich?
Als das Paket am Tag 4 „nicht geliefert werden konnte“ habe ich bei der Telefon-Hotline angerufen. Dazu musste ich 30 Minuten in einer Warteschleife sitzen. Mir wurde gesagt, das Paket käme am nächsten Tag an.
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Am Tag 5, nach einer weitere Fehllieferung habe ich wieder 30 Minuten in der Telefonwarteschleife gesessen. Sobald ich jemand erreichte, wurde ich aus dem System rausgeschmissen. Nach weiteren 30 Minuten Warteschleife wurde mir gesagt: „Wir konnten Ihre Adresse nicht finden. Sie müssen den Absender bitten, uns zu informieren, dass die Adresse korrekt ist. “
Ich, der den DPD Mitarbeiter gerade informiert hat, dass die Adresse korrekt ist, musste nun den Absender informieren, der Sie dann wiederum informieren sollte!
Am Samstag (Tag 6) und heute genau dasselbe Spiel. Paket in den Wagen geladen, E-Mail empfangen, nicht geliefert. Im Übrigen: Der Tracking System zeigt auf der Karte genau die richtige Position unseres Hauses. Ich habe es heute gesehen, als der Fahrer nicht mehr als 500 Meter von uns entfernt war.
Zugegebenermaßen unser Haus liegt ein bisschen weg von der normalen Strasse, ist aber für Autos zugänglich wo u. A. DHL, UPS und Hermes kein Problem haben, uns zu finden.
Natürlich sind dies außergewöhnliche Zeiten. Aber leider ist dies nicht das erste Mal, dass wir dieses Problem mit DPD haben. Normalerweise werden unsere Paketen von DPD schließlich in einem Paketshop abgegeben. Man kann nur vermuten, die Fahrer sind entweder zu faul, zu uns zu fahren oder sie sind nicht clever genug, uns finden zu können.