Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 2 Views | 15.05.2020 | 17:22 Uhr
geschrieben von Steve H.

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

DPD: zu faul oder zu dumm ein Paket zu liefern?

In 7 Tagen hat Gott die Welt erschaffen. Leider braucht DPD länger um nur ein einfaches Paket zu liefern.

Ich habe neulich einen Artikel online bestellt. Dieser wurde am 29. April aus den Niederlanden mit DPD versandt. Am selben Tag bekam ich eine E-Mail von DPD mit dem Betreff „Bald ist ihr DPD-Paket da“. Angeblich würde das Paket innerhalb von „1-2 Werktage“ geliefert werden.

SCHLAGWORTE

Und siehe da: Am 4. Mai bekam ich eine E-Mail von DPD, in der es hieß: „Zwischen 15.03 und 16.03 Uhr kommt Ihr DPD Paket. “ Am Ende des Tages, nachdem das Paket nicht geliefert wurde, bekam ich eine E-Mail „Leider konnte Ihr DPD Paket nicht geliefert werden“.

Inzwischen wiederholte sich dieser Prozess Tag für Tag – 7 Mal. Nach 3 Tagen habe ich eine E-Mail an DPD Support geschickt. Dabei habe ich meine Telefonnummer angegeben, damit der Fahrer bei Bedarf Kontakt mit mir aufnehmen konnte. Ich bekam die Antwort:

„Unser Zusteller konnte Ihr Paket nicht bei Ihnen zustellen, weil im Paketzentrum ein Sortierfehler passiert ist, sodass sich Ihr Paket nicht auf dem Lieferfahrzeug befand. Weil unser Zusteller das erst auf der Zustelltour festgestellt hat, wurden Sie über einen erfolglosen Zustellversuch informiert. “

Ein Sortierfehler drei Tage nacheinander? Wirklich?

Als das Paket am Tag 4 „nicht geliefert werden konnte“ habe ich bei der Telefon-Hotline angerufen. Dazu musste ich 30 Minuten in einer Warteschleife sitzen. Mir wurde gesagt, das Paket käme am nächsten Tag an.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Am Tag 5, nach einer weitere Fehllieferung habe ich wieder 30 Minuten in der Telefonwarteschleife gesessen. Sobald ich jemand erreichte, wurde ich aus dem System rausgeschmissen. Nach weiteren 30 Minuten Warteschleife wurde mir gesagt: „Wir konnten Ihre Adresse nicht finden. Sie müssen den Absender bitten, uns zu informieren, dass die Adresse korrekt ist. “

Ich, der den DPD Mitarbeiter gerade informiert hat, dass die Adresse korrekt ist, musste nun den Absender informieren, der Sie dann wiederum informieren sollte!

Am Samstag (Tag 6) und heute genau dasselbe Spiel. Paket in den Wagen geladen, E-Mail empfangen, nicht geliefert. Im Übrigen: Der Tracking System zeigt auf der Karte genau die richtige Position unseres Hauses. Ich habe es heute gesehen, als der Fahrer nicht mehr als 500 Meter von uns entfernt war.

Zugegebenermaßen unser Haus liegt ein bisschen weg von der normalen Strasse, ist aber für Autos zugänglich wo u. A. DHL, UPS und Hermes kein Problem haben, uns zu finden.

Natürlich sind dies außergewöhnliche Zeiten. Aber leider ist dies nicht das erste Mal, dass wir dieses Problem mit DPD haben. Normalerweise werden unsere Paketen von DPD schließlich in einem Paketshop abgegeben. Man kann nur vermuten, die Fahrer sind entweder zu faul, zu uns zu fahren oder sie sind nicht clever genug, uns finden zu können.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Zustellung des Pakets


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


15.05.2020 | 17:26
von Steve H. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Fall wurde gelöst indem ich eine E-Mail direkt an der Geschäftsführer geschrieben habe. Es hat aber trotzdem noch 2 Tage gedauert. Erst bekam ich eine E-Mail mit einer Entschuldigung und Versprechen, das Paket wird jetzt definitiv „heute“ geliefert. Kam aber trotzdem nicht an, erst am nächsten Tag.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
DPD Dynamic Parcel Distri...: DPD fährt am haus vorbei, liefert nicht
DPD Dynamic Parcel Distri...: Paket nicht zugestellt
DPD Dynamic Parcel Distri...: Wo ist mein Paket?
DPD Dynamic Parcel Distri...: Kein Zustellversuch
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!