Von FUXTEC beantwortete Beschwerde. | 114 Views | 15.05.2020 | 17:24 Uhr
geschrieben von Patrick L.

FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)

Widerruf der Bestellung, keine Rückmeldung!

Bestell-/Kundennummer: 372525

Trotz Wiederruf wird Ware versandt, keine Rückmeldung, keine Erstattung.

Ware am 06.05.2020 bestellt.

SCHLAGWORTE


Am 07.05.2020 ist der Widerruf durch mich an die angebene E-Mail Adresse gem. Widerrufsbelehrung (info spider monkey fuxtec.de) erfolgt, keine Rückmeldung seitens Fuxtec.

Zustellversuch durch DPD am 08.05.2020 eine Teilsendung, Annahme verweigert, wegen Widerruf.

Weitere Teilsendung am 08.05.2020 dem Versand übergeben durch Fuxtec, trotz Widerruf.

Erneute E-Mail an Fuxtec am 08.05.2020, mit Erinnerung an den Widerruf, keine Rückmeldung seitens Fuxtec.

Erneute E-Mail an Fuxtec am 10.05.2020, mit erneuter Erinnerung an den Widerruf, keine Rückmeldung.

DPD kündigt für heute 12.05.2020 die Lieferung der 2. Teilsendung an, es wird ebenfalls die Annahme verweigert.

Ein Versand trotz Widerruf, entspricht einem unlauteren Verhalten nach dem Wettbewerbsrecht.

Erneute E-Mail an Fuxtec am 12.05.2020 mit dem gesamten Schriftverkehr ist erfolgt, bisher weder die Erstattung des vollen Kaufpreises noch eine Rückmeldung erhalten.

Ein Onlinehändler, der keine Online kann, E-Mail´s werden nicht beantworten.

Kundenservice ist hier nicht zu finden.

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Meine Forderung an FUXTEC GmbH: Sofortige Erstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.05.2020 | 14:59
Firmen-Antwort von: FUXTEC GmbH
Abteilung: Reputation

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.

Kurz vorab, möchte ich mir die Zeit nehmen, zu erklären, wie es dazu kommen kann, dass Ware dennoch versandt wird.

Um unseren Kunden eine schnelle Lieferung zu gewähren, sind unsere Abläufe hierzu voll automatisiert, sodass ein Versand nicht aufgehalten werden kann. Wir empfehlen hier die Annahme zu verweigern (wie Sie es auch getan haben) um den Aufwand gering zu halten.

Leider kam es zusätzlich zu einer verzögerten Antwort, was leider aufgrund der aktuellen Situation und der Hochsaison mal vorkommen kann. Bitte entschuldigen Sie dies.

Ich habe gesehen, dass eine Rückerstattung bereits in die Wege geleitet wurde. Falls hierbei noch Fragen sind oder noch Fehler vorliegen sollten, melden Sie sich bitte erneut unter Verwendung Ihres individuellen Codes 9004X32#AA und teilen Sie uns Ihr Anliegen und Ihre Kunden- oder Belegnummer mit.

Viele Grüße von Ihrem FUXTEC-Team!

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.05.2020 | 09:11
von Patrick L. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde bisher nur ein Teil erstattet. Aber es wurden einfach Abzüge bei der Erstattung ohne Begründung berechnet. Keine Informationen dazu erhalten.


22.05.2020 | 20:05
von Lars Helfrich | Regelverstoß melden
Glückwunsch, bei Dir hat sich FUXTEC wenigstens die Mühe gemacht, hier auf dieser Plattform zu antworten. In meinem Fall (siehe Beschwerde vom 08.05.20) hat von FUXTEC keiner Stellung genommen. Auch auf mails antworten sie nicht. Telefonisch ist es fast unmöglich, jemand zu erreichen. Ich dachte schon, die Firma hätte das Licht ausgemacht.



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