FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)
Widerruf der Bestellung, keine Rückmeldung!
Bestell-/Kundennummer: 372525
Trotz Wiederruf wird Ware versandt, keine Rückmeldung, keine Erstattung.
Ware am 06.05.2020 bestellt.
Am 07.05.2020 ist der Widerruf durch mich an die angebene E-Mail Adresse gem. Widerrufsbelehrung (infofuxtec.de) erfolgt, keine Rückmeldung seitens Fuxtec.
Zustellversuch durch DPD am 08.05.2020 eine Teilsendung, Annahme verweigert, wegen Widerruf.
Weitere Teilsendung am 08.05.2020 dem Versand übergeben durch Fuxtec, trotz Widerruf.
Erneute E-Mail an Fuxtec am 08.05.2020, mit Erinnerung an den Widerruf, keine Rückmeldung seitens Fuxtec.
Erneute E-Mail an Fuxtec am 10.05.2020, mit erneuter Erinnerung an den Widerruf, keine Rückmeldung.
DPD kündigt für heute 12.05.2020 die Lieferung der 2. Teilsendung an, es wird ebenfalls die Annahme verweigert.
Ein Versand trotz Widerruf, entspricht einem unlauteren Verhalten nach dem Wettbewerbsrecht.
Erneute E-Mail an Fuxtec am 12.05.2020 mit dem gesamten Schriftverkehr ist erfolgt, bisher weder die Erstattung des vollen Kaufpreises noch eine Rückmeldung erhalten.
Ein Onlinehändler, der keine Online kann, E-Mail´s werden nicht beantworten.
Kundenservice ist hier nicht zu finden.
22.05.2020 | 14:59
Abteilung: Reputation
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Kurz vorab, möchte ich mir die Zeit nehmen, zu erklären, wie es dazu kommen kann, dass Ware dennoch versandt wird.
Um unseren Kunden eine schnelle Lieferung zu gewähren, sind unsere Abläufe hierzu voll automatisiert, sodass ein Versand nicht aufgehalten werden kann. Wir empfehlen hier die Annahme zu verweigern (wie Sie es auch getan haben) um den Aufwand gering zu halten.
Leider kam es zusätzlich zu einer verzögerten Antwort, was leider aufgrund der aktuellen Situation und der Hochsaison mal vorkommen kann. Bitte entschuldigen Sie dies.
Ich habe gesehen, dass eine Rückerstattung bereits in die Wege geleitet wurde. Falls hierbei noch Fragen sind oder noch Fehler vorliegen sollten, melden Sie sich bitte erneut unter Verwendung Ihres individuellen Codes 9004X32#AA und teilen Sie uns Ihr Anliegen und Ihre Kunden- oder Belegnummer mit.
Viele Grüße von Ihrem FUXTEC-Team!
Beschwerde ist gelöst