Beschwerde lesen

Ich sollte am 07.04.20 meinen 65-Zoll-LG-Fernseher erhalten.

Geliefert wurde jedoch ein 43-Zoll Panasonic. Die Annahme habe ich an diesem Tag verweigert. Dies geht auch ganz klar aus dem Beleg des Versanddienstleisters hervor.

Am Telefon sagte mir, ich müsste keine weiteren Schritte unternehmen und hätte mein Geld in 5 bis 8 Tagen zurück. Dass es in dieser Zeit etwas länger dauern kann, ist ja in Ordnung.

Nach ca. drei Wochen wollte ich dann aber doch nochmal nachfragen. Bei diversen Anrufen kam direkt ein Besetzt-Zeichen. Einmal war ich 25 min in der Warteschlange und wurde dann mit der Bitte, meinen Berater zu bewerten, einfach aus eben dieser geschmissen. Als ich endlich jemanden am Telefon hatte, sagte man mir nur, man werde es an die Buchhaltung weiterleiten.

Nach jetzt mittlerweile fünf Wochen habe ich erneut angerufen. Nach einiger Diskussion wurde mir gesagt, dass mein Fall diesmal direkt an einen Teamleiter weitergegeben würde. Gerade kam dann eine Mail, dass das Paket immer noch nicht an Expert zurückgeliefert wurde und ich warten muss, bis das geschehen ist.

Ich finde dieses Verhalten unzumutbar. 1750,-- € sind extrem viel Geld, und ich muss jetzt wochen- wenn nicht monatelang darauf warten, bis Expert den Fernseher zurück hat.