Grüner Funke (Hamburg)
Versteckte unangekündigte Preiserhöhung um über 200 %
Bestell-/Kundennummer: GF184135113 / Anliegen ID #8395297
Nachzahlung von 350 € für Single-Haushalt
Nachdem ich eine Nachzahlung von ca. 350 Euro für Strom erhalten hatte, es aber keine Veränderungen im Haushalt gab, wandte ich mich per E-Mail an Grüner Funke. Ich bekam die Antwort, dass der Fall geklärt werde. Tags drauf erhielt ich einen Anruf mit den Informationen, dass mein Zählerstand teils geschätzt worden war, der Verbrauch mit weit über 2.500 kWh doch relativ hoch für einen Single-Haushalt, und dass der Grundpreis von 8,25 auf 25 Euro erhöht wurde, sowie der Arbeitsstrompreis von 20,37 auf 28,70 Euro.
Eine Nachricht hatte ich darüber nicht erhalten. Die Dame versprach, das Anliegen zu klären, die Info bekam ich auch per Mail. Seitdem erhielt ich mehrere alternative Tarifvorschläge. Auf meine Nachfrage, was das Anliegen betreffe, erhielt ich einen Anruf/Nachricht auf Anrufbeantworter, dass dies nun mal mein verbrauchter Strom sei und ich mir die Tarifvorschläge ansehen solle. Keine Erwähnung der noch offenen Angelegenheit.
15.05.2020 | 16:48
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrte Frau Wiebke,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team