Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)
Fehlende Kontaktmöglichkeiten - katastrophaler Beschwerdeumgang
Bei einer bis zu 50.000er Leitung, die aber unter einem MB geleistet hat, habe ich versucht mich bei der Telefonica zu beschweren.
Einzige Kontaktmöglichkeit, die das Unternehmen seinen Kunden bieten möchte, sind jedoch ein computerbasierter Chat und eine computerbasierte Hotline. Es wird alles getan im Rahmen der Menüführung, um den Kunden abzuwimmeln, ohne dass er an einen Mitarbeiter durchgestellt werden muss.
Bei dem Versuch eine schriftliche Beschwerde (über die Kontaktdaten im Impressum) einzureichen, kommt folgendes Ergebnis heraus:
Postalisch - keinerlei Reaktion
E-Mail - Verweis auf Hotline und Chat ohne auch nur mit einer Silbe auf die Beschwerde einzugehen.