Beschwerde lesen

Mein Paket wurde vom Absender mit einer unvollständigen Adresse versehen und daher hat der Fahrer meine Adresse nicht gefunden. So weit so gut.

Da der Status meiner Lieferung am Montag und Dienstag früh noch der Gleiche war, nämlich dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte, habe ich beim Kundenservice von Hermes angerufen. Dort wurde die falsche Adresse korrigiert und mir gesagt dass das Pakt jetzt zugestellt wird. Mittwochs war dann immer noch kein Paket da. Also wieder die Hotline angerufen. Jetzt sagte man mir dass es nach korrigierten Angaben 2 Tage dauern würde bis zugestellt wird. Man hat mir Freitag, den 08.05.2020 als Lieferdatum versprochen. Aber Freitag kam ebenfalls kein Paket. Also wieder in die Hotline. Diesmal ein völlig Ahnungsloser in der Leitung. Er hätte keine Ahnung, aber im System stünde dass das Paket definitiv am Montag zugestellt wird. Und Überraschung, am Montag kam erneut KEIN Paket. Also erneut in die Hotline. Diesmal ein Mitarbeiter der wohl gelernt hat wie man am besten frech ist am Telefon. Keiner weiß wo das Paket ist und es müsse eine "Recherche" angestoßen werden. Das dauert mindestens eine Woche bis man Antwort bekommt. Also noch immer kein Paket.

Ich habe den Kundendienst angeschrieben. Nur weitere Märchen und Vertröstungen. Habe auf die Antwort vom Kundendienst erneut geschrieben, mit der Bitte um die Übersendung der Telefonnummer des Verteilzentrums. Seither keine Antwort mehr. Im Jahr 2020 sollte die Handynummer des Fahrers doch bekannt sein und man könnte ja mal bei ihm nachfragen was er mit dem Paket gemacht hat. Aber nix passiert. Mittleirweile weiß der Fahrer auch sicher nix mehr über das Pakte. Ist ja schon über ne Woche her.

Der Service bei dieser Firma ist ein noch größerer Witz als bei nem Mobilfunkanbieter. Nämlich gleich 0. Entweder man wird belogen, die Mitarbeiter sind unverschämt, oder sie haben keinen Bock sich mit dem Kunden auseinander zu setzen. Zum Glück fragen immer mehr Händler mit welchem Unetrnehmen man seine Lieferung bekommen möchte. Werde künftig ganz sicher nie mehr freiwillig Hermes auswählen. Solche possen wie mit dieser Firma sind mir mit Post, DHL etc. noch nie passiert. Als Kunde ist man ja der Dumme. Man möchte seine Waren haben. Und Hermes sitzt drauf und hat ja keine Eile mit der Zustellung. Das ist ein Micky-Maus-Laden!