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86 Views | 19.05.2020 | 11:34 Uhr
geschrieben von Tina Hauer
Bestell-/Kundennummer: 203551097
Ich habe wieder jedes Jahr über Check24 meinen Gasanbieter gewechselt. Damit wurde automatisch durch Check24 eine fristgerechte Kündigung an NEW geschickt. Diese haben jedoch eine Sonderkündigung daraus gemacht und meinen Vertrag vorzeitig gekündigt. Mit der Endabrechnung fordern sie jetzt den bereits ausgezahlten Sofortbonus von 133 Euro zurück und verweigern den Neukundenbonus in Höhe von 171 Euro. Da ich jedoch keine Sonderkündigung gewünscht habe, sondern diese Eigenständig veranlasst wurde bestehe ich auf mein Sofortbonus und Neukundenbonus.
Anmerken möchte ich, dass ich auf die Endabrechnung gewartet habe, jedoch keine Info dazu erhalten habe, dass diese bereits in meinen Postfach auf der NEW Seite hinterlegt ist. Ich habe es nur anhand der versuchten Abbuchung wargenommen.
Als ich meinen Abschlag geändert habe, kam sofort eine Info, dass in meinem Postfach was ist. Dieses sehe ich schon als Täuschung des Kunden an.
Meine Forderung an NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH:
Korrektur der Endabrechnung mit Verrechnung der 304 Euro Sofort- und Neukundenbonus
ofortantwort
19.05.2020 | 11:34
Firmen-Antwort von:
NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrte Frau Hauer,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Kundenservice hat sich zwischenzeitlich mit Ihrer Anfrage befasst und bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen.
Darüber hinaus haben wir Ihnen am 29.04.2020 eine E-Mail zugesandt mit der Benachrichtigung, dass Ihre Jahresabschlussrechnung in Ihrem Kundenpostfach eingestellt wurde. Vielleicht ist diese bedauerlicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Energie
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