Beschwerde lesen

Vorab: E.ON hatte eine interne IT-Systemumstellung (sehr mangelhaft), so dass alte Verträge auf ein neues System übertragen wurden. Die Kundennummern haben sich hierdruch u. A. auch geändert.

Ich war Kunde bis zum 31.03.2020 bei E.ON. Zunächst wurden mehrfach Kündigungsschreiben ob per Post, Kundenformular, E-Mail, Telefon ignoriert und nicht beantwortet. Nach unzähligen Telefonaten konnte mir dann eine kompetente junge Dame die Kündigung bestätigen. Diese Verzögerung führte dazu, das die Suche eines neuen Anbieters zu Problemen führte, ich zunächst zum Grundversorger wechseln musste und letztlich bei meinem neuen Wunschanbieter zu landen. Eine Odysee von Kundenhotlines und pure Zeitverschwendung.

Ich dachte danach würde alles seinen gewohnten Gang gehen und die Abschlussrechnung würde zeitnah bei mir eintreffen. Jetzt nach weiteren 6 Wochen und unzähligen Telefonaten habe ich immer noch keine Abschlussrechnung von E.On erhalten.

Laut Gesetzgebung (§ 40 Abs. 4 EnWG) ist festgelegt, dass nach Ende eines Abrechnungszeitraumes innerhalb von 6 Wochen eine Abrechnung erfolgen muss. Normalerweise sollten das die IT-Systeme automatisch erledigen. Hier hat man viel Geld, für eine mangelhafte Umsetzung innerhalb des Unternehmens gezahlt.

Selbst die Verbraucherbeschwerde nach § 111a ENWG wurde während dieses ganzes Prozesses unbeantwortet. Trotz das hier Strafen im vierstelligen Bereich verhängt werden. Eine Verbraucherbeschwerde nach § 111a ENWG werde ich jetzt letztmalig an E.ON schicken, einen weiteren letztmaligen Anruf am Montag tätigen und dann mich gezwungen fühlen, anwaltschaftlich vertreten zu lassen. Denn die Zeit, die ich hier bereits reinstecken musste, entbehrt jeder Verhältnismäßigkeit.

Ich bin gespannt, ob dieses Unternehmen auf die nachträgliche Löschung und Sperrung meiner personenbezogenen Daten nach DSGVO reagieren wird.

Letztlich endet dies in einem teueren Rechtsprozess für E.ON ohne jeglichen Nutzen.
Und gewinnen werden Sie diesen auch nicht.