Von Stromio beantwortete Beschwerde. | 99 Views | 21.05.2020 | 18:52 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1631631

Stromio GmbH (Kaarst)

Rechnung 320001452788 vom 15.4.2020 Vorgang: 13613309#72c019b

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 123990993

Die Rechnung 320001452788 vom 15.4.2020 wurde, trotz gesetzwidriger Ausführung und mehrfacher Reklamationen bei der (unqualifizierten) "Kundenbetreuung", bisher nicht korrigiert.

Die erfolgten Abschlagszahlungen (monatelang zu hoch angenommen) wurden nicht korrekt ausgewiesen (§14 Nr. 4 UStG).

Die Rückzahlung der Gutschrift erfolgte verzögert (nach mehrfachen Reklamationen) und zu niedrig.

Es wird anscheinend nicht qualifiziertes Personal beschäftigt, welches überfordert ist und sich mit entsprechend dreisten "Erklärungen" berechtigte Reklamationen (nach dem Muster "alt und doof"), zu entledigen versucht.

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Rechnungskorrektur und korrekte Rückzahlung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.05.2020 | 15:47
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihren Reclabox-Eintrag unter der ID 211515 werden wir demnach als gegenstandslos betrachten. Eine Löschung ist leider nicht möglich.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Stromio GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.05.2020 | 09:16
von ReclaBoxler-1631631 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Falschbuchungen sind anscheinend systembedingt und entsprechen keineswegs den gesetzlichen Vorschriften. Hier wäre wohl dringend eine Steuerprüfung nötig. Die nicht zu duldende Art der "Kundenbetreuung" fordert geradezu nach einer Lizenzüberprüfung.
Es wird verhindert, dass der Kunde über einen einfachen Weg an dem "Kundencenter" vorbei kommt, und ein anderer (besser qualifizierter) Mitarbeiter oder Vorgesetzter zur Beschwerde kontaktiert werden kann.




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