Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 134 Views | 25.05.2020 | 16:40 Uhr
geschrieben von Raf

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket von Deutschland nach Polen liegt in Österreich

Bestell-/Kundennummer: 02113260000593

Ich haben am 22.4. ein Paket in Leinfelden-Echterdingen (D) nach Polen eingeliefert. Wunderlicherweise wurde es am 30.4. in Östtereich das letzte Mal gescannt (VZ Hall in Tirol / AUT) Und seit dem bewegt sich NICHTS MEHR bis heute, de 21.5. Also fast ein Monat! Nach etlichen Mails an den Support, bekomme ich immer die Standardantwort:

SCHLAGWORTE

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Anfrage wird zurzeit von den zuständigen Kollegen bearbeitet. Sobald ein Ergebnis vorliegt, werden Sie selbstverständlich umgehend informiert.
Ich danke für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Abend.

Die Telefonhotline liest mir nur den Status vor den ich auch online einsehen kann. Sehr hilfreich, nicht. Anschliessend der verweis eine Mail an die Kundenhotline zu schicken.

Und nun!

a) Warum liegt das Paket in Österreich, wenn es nach Polen soll?

b) Warum gibt es KEINERLEI Info bzgl. des weiteren Vorgehens?

c) Auch wenn es wegen Corona zu Verzögerungen kommt, muss es doch Infos geben wie und wann es weiter geht!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Versandkosten und Rückversand an meine Adresse


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.05.2020 | 16:55
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Raf,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 211692", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


24.06.2020 | 12:14
von Raf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist nach 2 Monaten angekommen. Hermes war bei der Lösungsfindung keine Hilfe. In der letzten Mail hatte man mir noch gesagt das das Paket an mich zurückgeschickt würde und dies bis zu 6 Wochen dauert…




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