Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 75 Views | 22.05.2020 | 16:01 Uhr
geschrieben von Jana Schellenberg

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.on Energie zahlt den versprochenen Neukundenbonus nicht aus

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr.: 400228408

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

Mein Vertrag (Vertragsnr. 400228408) bei E.on Strom ist zum 31.01.2020 ausgelaufen bzw. von mir gekündigt worden. Leider wurde mir der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus von 153,00 Euro nicht ausgezahlt.

Die Auzahlung sollte laut Vertrag mit der Abschlußrechnung erfolgen. Die Abschlußrechnung habe ich aber bereits am 03.03.2020 erhalten, leider ohne Gutschrift des Neukundenbonus.

Zahlreiche Telefonate mit dem Kundenservice von E.on Strom sowie eine Beschwerdemail haben in den letzten Wochen leider nicht zum Erfolg geführt, sodass ich bis heute auf die Auszahlung des mir zustehenden Neukundenbonus warte.

Durch die Kundenberater wurde mir gesagt, dass die Beschwerde in der zuständigen Abteilung liegt und die Auszahlung in Kürze erfolgen werde. Auch wurde bei einem Telefonat mit dem Kundenservice die 18. Kalenderwoche 2020 als Auszahlungszeitraum genannt.

Mit dem heutigen Wissen war dies alles nicht zutreffend und nicht gerade vertrauensfördernd. Ich habe das Gefühl nur noch hingehalten zu werden und bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen. Von einem so großen Unternehmen hätte ich sowas niemals erwartet. Ich war schon bei einigen, auch vielen kleineren Stromanbietern Kunde. So einen mehr als mangelhaften Kundenservice erlebe ich aber zum ersten Mal.

Ich fordere E.on Energie zum wiederholten Male auf den Neukundenbonus auszuzahlen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Auszahlung des Neukundenbonus von 153 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.05.2020 | 16:01
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Jana,

ganz herzlichen Dank, dass Sie uns hier darüber informieren, dass Sie den Neukundenbonus bisher nicht bekommen haben. Das Sie sich darüber ärgern, können wir gut verstehen. Bitte entschuldigen Sie dies.

Wir sehen uns das gern einmal für Sie an und kümmern uns darum, dass Sie den Neukundenbonus schnellstmöglich bekommen. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Ganz herzlichen Dank dafür.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.05.2020 | 21:21
von Jana Schellenberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ausser der Antwort von E.ON hier auf Reclabox haben wir noch keine Information erhalten. LG Jana




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