Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mein Vertrag (Vertragsnr. 400228408) bei E.on Strom ist zum 31.01.2020 ausgelaufen bzw. von mir gekündigt worden. Leider wurde mir der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus von 153,00 Euro nicht ausgezahlt.

Die Auzahlung sollte laut Vertrag mit der Abschlußrechnung erfolgen. Die Abschlußrechnung habe ich aber bereits am 03.03.2020 erhalten, leider ohne Gutschrift des Neukundenbonus.

Zahlreiche Telefonate mit dem Kundenservice von E.on Strom sowie eine Beschwerdemail haben in den letzten Wochen leider nicht zum Erfolg geführt, sodass ich bis heute auf die Auszahlung des mir zustehenden Neukundenbonus warte.

Durch die Kundenberater wurde mir gesagt, dass die Beschwerde in der zuständigen Abteilung liegt und die Auszahlung in Kürze erfolgen werde. Auch wurde bei einem Telefonat mit dem Kundenservice die 18. Kalenderwoche 2020 als Auszahlungszeitraum genannt.

Mit dem heutigen Wissen war dies alles nicht zutreffend und nicht gerade vertrauensfördernd. Ich habe das Gefühl nur noch hingehalten zu werden und bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen. Von einem so großen Unternehmen hätte ich sowas niemals erwartet. Ich war schon bei einigen, auch vielen kleineren Stromanbietern Kunde. So einen mehr als mangelhaften Kundenservice erlebe ich aber zum ersten Mal.

Ich fordere E.on Energie zum wiederholten Male auf den Neukundenbonus auszuzahlen.