Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 18 Views | 22.05.2020 | 15:49 Uhr
geschrieben von Pascal Neitsch

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

EON zögert Abschlussrechnung und Guthabenauszahlung hinaus

Bestell-/Kundennummer: 232 053 696 824

Ich bin Kunde bei EON und habe den Vertrag bisher nicht gekündigt. die Abschlussrechnung von EON sollte ich März 2020 erhalten, diese erhielt ich aber bis heute nicht, auch Guthaben wird nicht ausgezahlt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vorab: ich bin Kunde bei EON seit Februar 2019 und habe den Vertrag bisher nicht gekündigt.
die Abschlussrechnung von EON sollte ich März 2020 erhalten, diese erhielt ich aber bis heute nicht: weder im EON Kundenportal noch über Mail.
Mehrere Kontaktversuche über das Kontaktformular schlugen fehl und wurden mit dem Standard-Formular beantwortet, eine Fristsetzung sowie ein zusammenhängendes Telefonat ebenfalls.
Auch wahrscheinlich ausstehendes Guthaben wird nicht ausgezahlt.

Ich gebe EON jetzt noch eine Woche, einschließlich bis zum 29.05.2020 Zeit um mir die Abschlussrechnung zukommen zu lassen und das Guthaben auszuzahlen.

Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich die Schlichtungsstelle Energie sowie einen Anwalt einschalten, um weiteren Schritte einzuleiten.
Ich finde es eine Frechheit als Kunde so behandelt zu werden.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Ausstellung der Abschlussrechnung und Auszahlung etwaigen Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.05.2020 | 15:49
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Pascal,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen und wir Sie dadurch verärgert haben. Bitte entschuldigen Sie.

Wir schauen uns das gern einmal ganz genau für Sie an und kümmern uns darum, dass Ihre Rechnung so schnell wie möglich erstellt wird. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld - ganz herzlichen Dank.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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