Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 216 Views | 28.05.2020 | 21:48 Uhr
geschrieben von Markus Dold

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Int. Hermes-Paket nach Portugal ist seit 10 Wochen unterwegs!

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 0206629200737

Am 09.03.2020 wurde ein Paket von Deutschland nach Portugal geschickt.

SCHLAGWORTE

Der Sendungsverlauf wird hier wiedergegeben:

Mi, 11.03.2020, 02:53 Uhr: Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.

Mi, 11.03.2020, 15:31 Uhr: Die Sendung wurde sortiert (Hem (Mondial Relay) ).

Fr, 13.03.2020, 00:49 Uhr: Die Sendung ist eingetroffen (Mondial Relay PT - PRT)

Fr, 13.03.2020, 17:55 Uhr: Die Sendung wurde zugestellt.

Mo, 06.04.2020, 10:46 Uhr: Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, sie befindet sich in Klärung.

Mi, 15.04.2020, 12:32 Uhr: Die Sendung ist eingetroffen (Mondial Relay ES - ESP)

Ich habe nur eine Antwort auf meine erste Anfrage erhalten, in der ich aufgefordert wurde, Paket, Empfänger, Absender und Inhalt genau zu beschreiben. Das habe ich getan und warte auf eine Reaktion.

Seither habe ich trotz mehrerer Nachfragen bei Hermes keine Antwort mehr erhalten.außer der wiederholten Bestätigung, meine Anfrage sei angekommen und man werde sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmern!

Die Sendung befindet sich seit 15.04.2020 offensichtlich in Spanien.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Paket an Empfänger in Portugal zustellen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.06.2020 | 10:12
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Markus Dold,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht in Spanien zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 211834".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.05.2020 | 22:26
von Markus Dold noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket kam am Dienstag, 26.05. an mich zurück. nach Umweg über Spanien und Frankreich. Es war somit exakt 78 Tage unterwegs!
Ich fordere jetzt die Versandkosten von Hermes zurück! Bin über die Hotline leider noch nicht durch gekommen.


06.07.2020 | 17:31
von Markus Dold gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe das Porto ertattet bekommen.




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