Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket von D nach PL liegt seit 25 Tagen in Österreich
Bestell-/Kundennummer: 02113260000593
Ich habe am 22.4.2020 ein Palket der Größe L (Apple iMac) in Leinfelden-Echterdingen im Paketshop abgegeben.
Bis heute liegt das Paket in der Verteilsstation Hall in Tirol / Österreich! Da die Zielandresse in Polen liegt, frage ich mich wie mein Paket nach Östtereich gekommen ist.
Nach zig Anrufen der Hotline, die mir übrigens nurden Status vorgelesen hat, den ich ohnehin online selber nachlesen kann, kam nichts dabei heraus. Des öfteren wurde auch einfach aufgelegt. Und diese vermeintlichen Infos kosten auch noch Geld!
Nach Formulierung meines Problems per Mail habe ich allgemein formulierte Standardmails zu Corona erhalten und irgendwann, dass man das Problem weitergeleitet hat.
Die letzte Mail vom 20.5.2020 lautet:
Hermes Vorgangsnummer: 1025163189
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre Anfrage wird zurzeit von den zuständigen Kollegen bearbeitet. Sobald ein Ergebnis vorliegt, werden Sie selbstverständlich umgehend informiert.
Ich danke für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kundenservice
Und nun! Selbst Anrufe in der Zentrale in HH haben nicht geholfen. Man solle die Hotline anrufen oder nochmals eine Mail. Super!
Wie geht es weiter, Hermes?
PS: Ach ja, witzig war auch, als mir eine Dame an der Hotline sagte, dass mein Paket jetzt dem Partner im Ausland übergeben worden wäre und Hermes (mein Vertragspartner) nicht mehr für das Paket zuständig sei und sie kein Zugriff mehr auf das Paket habe. Auf Nachfrage welcher Partner es sei, es sei DPD! Aussage: Dame in der Hermes-Hotline / 7.5.2020
Ich also DPD in Hall Tirol angerufen und den Sachverhalt erklärt. Das der supernette Herr (wirklich) nicht in Gelächter ausgebrochen ist war alles. Stimmt natürlich nicht, dass DPD mein Paket übernommen hatte!
12.06.2020 | 10:16
Abteilung: Social Service
Hallo Raf,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht in Polen zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben die zuständigen Kollegen in Österreich um schnellstmöglichen Rückversand nach Deutschland gebeten. Dieser kann bedauerlicherweise bis zu 6 Wochen dauern.
Für die Rückerstattung der Versandkosten senden Sie uns bitte eine E-Mail, mit der Sendungsnummer und Ihrer IBAN, an socialmediahermesworld.com, Betreff "ReclaBox 211836".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH