Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 318 Views | 28.05.2020 | 21:55 Uhr
geschrieben von Raf

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket von D nach PL liegt seit 25 Tagen in Österreich

Bestell-/Kundennummer: 02113260000593

Ich habe am 22.4.2020 ein Palket der Größe L (Apple iMac) in Leinfelden-Echterdingen im Paketshop abgegeben.

SCHLAGWORTE

Bis heute liegt das Paket in der Verteilsstation Hall in Tirol / Österreich! Da die Zielandresse in Polen liegt, frage ich mich wie mein Paket nach Östtereich gekommen ist.

Nach zig Anrufen der Hotline, die mir übrigens nurden Status vorgelesen hat, den ich ohnehin online selber nachlesen kann, kam nichts dabei heraus. Des öfteren wurde auch einfach aufgelegt. Und diese vermeintlichen Infos kosten auch noch Geld!

Nach Formulierung meines Problems per Mail habe ich allgemein formulierte Standardmails zu Corona erhalten und irgendwann, dass man das Problem weitergeleitet hat.

Die letzte Mail vom 20.5.2020 lautet:

Hermes Vorgangsnummer: 1025163189

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Anfrage wird zurzeit von den zuständigen Kollegen bearbeitet. Sobald ein Ergebnis vorliegt, werden Sie selbstverständlich umgehend informiert.
Ich danke für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Abend.

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Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

Kundenservice

Und nun! Selbst Anrufe in der Zentrale in HH haben nicht geholfen. Man solle die Hotline anrufen oder nochmals eine Mail. Super!

Wie geht es weiter, Hermes?

PS: Ach ja, witzig war auch, als mir eine Dame an der Hotline sagte, dass mein Paket jetzt dem Partner im Ausland übergeben worden wäre und Hermes (mein Vertragspartner) nicht mehr für das Paket zuständig sei und sie kein Zugriff mehr auf das Paket habe. Auf Nachfrage welcher Partner es sei, es sei DPD! Aussage: Dame in der Hermes-Hotline / 7.5.2020

Ich also DPD in Hall Tirol angerufen und den Sachverhalt erklärt. Das der supernette Herr (wirklich) nicht in Gelächter ausgebrochen ist war alles. Stimmt natürlich nicht, dass DPD mein Paket übernommen hatte!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rücksendung zu mir (Versender) + Kostenerstattung /// oder stellt das Paket zu


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.06.2020 | 10:16
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Raf,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht in Polen zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.

Wir haben die zuständigen Kollegen in Österreich um schnellstmöglichen Rückversand nach Deutschland gebeten. Dieser kann bedauerlicherweise bis zu 6 Wochen dauern.

Für die Rückerstattung der Versandkosten senden Sie uns bitte eine E-Mail, mit der Sendungsnummer und Ihrer IBAN, an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff "ReclaBox 211836".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


24.06.2020 | 12:12
von Raf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist nach 2 Monaten angekommen. Hermes war bei der Lösungsfindung keine Hilfe. In der letzten Mail hatte man mir noch gesagt das das Paket an mich zurückgeschickt würde und dies bis zu 6 Wochen dauert…




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