494 Views | 28.05.2020 | 21:16 Uhr
geschrieben von Karin Pfeifer

NOVASOL A/S (Hamburg)

Keinen Stern wert! Keinerlei Kundenorientierung! Nie mehr!

Trotz weltweiter Reisewarnung und Einreiseverbot nach Italien keinerlei Reaktion auf frühzeitige Anfrage, keinerlei Angebote, um die Situation für beide Seiten gut zu lösen! In Standard-E-Mail nur knapp auf Punkt 6 der Stornierungsregeln verwiesen.

Schade, dass ich einen Stern geben muss, damit diese Bewertung überhaupt möglich ist!

SCHLAGWORTE

Wir hatten von 31.05 bis 13.06.2020 über Novasol in Italien ein Ferienhaus gebucht. Diese Reise können wir nun wegen der Pandemie nicht antreten!

Als die weltweite Reisewarnung ausgesprochen wurde, und unsere Ferienregion Pesaro/Urbino zum Corona-Hotspot erklärt wurde, haben wir uns sofort an Novasol gewandt und versucht eine Lösung zu finden. Als Antwort kam ein vorgefertigtes Standard- Schreiben, das gar nicht auf unsere Fragen einging, sondern nur auf den Punkt 6 der AGB verwiesen. Kein Umbuchungsangebot, kein Gutschein, nichts!

Da Novasol auch in den Wochen später nicht mehr reagiert hat und um für uns noch größeren Schaden abzuwenden, haben wir dann schwereren Herzens, gerade noch rechtzeitig in dem Zeitrahmen storniert, in dem die Stornogebühr "nur" 20% betrug. Novasol erhielt also € 480,00 von uns, für nichts! Auf unser Einschreiben haben wir bis heute keine Antwort erhalten, obwohl wir darin darum baten. Nur auf die gleichzeitig via E-Mail versandte Stornierung kam eine knappe Eingangsbestätigung. Die Kommunikation im Krisen-/Notfall ist also ebenfalls unzureichend.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Aber hätten wir zugewartet, oder auf ein Angebot von Novasol gewartet, würden wir jetzt vermutlich die Stornogebühr von 80% von € 2400,00 bezahlen müssen. Und das, obwohl es aus D die weltweite Reisewarnung gab und wir nach Italien zu dem Termin gar nicht hätten einreisen dürfen, ohne erst einmal 14 Tage in Quarantäne zu müssen! Dass der Vermieter das Haus zur Verfügung hält nutzt uns nichts, wenn wir gemäß italienischer Regelung nicht einreisen dürfen. Da hat sich Novasol sehr unzureichend als Vermittler bei den Vermietern für uns eingesetzt.

Bei einem europaweit agierenden Unternehmen erwarte ich mehr Unterstützung, Service und Kundenorientierung. Dafür werde ich zukünftig Novasol bei Reiseplanungen kategorisch ausschließen, denn dieses Unternehmen hat als Ferienhaus-Vermittler, ohne für uns angemessene Leistungserbringung, schon genug an uns verdient. Solch ein Verhalten hätte ich bei diesem renommierten Unternehmen nicht erwartet.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an NOVASOL A/S: Anstatt Stornogebühren trotz Corona-Einreiseverbot, eine kulante Lösung


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


05.06.2020 | 14:08
von Karin Pfeifer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher ist keine Erstattung des Anzahlungsbetrages erfolgt, obwohl keine Einreise nach Italien möglich gewesen wäre. Grund: Staatlich verhängtes Einreiseverbot!


10.07.2020 | 15:32
von Karin Pfeifer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bei uns hat sich von NOVASOL niemand gemeldet. Es wurden nur die Stornogebühren von der pünktlich getätigten Anzahlung zurückbehalten.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!