91 Views | 31.05.2020 | 15:54 Uhr
geschrieben von Thom Reidel
Bestell-/Kundennummer: 3007411661 / 66371095
Am 11.4. für meine Tochter Inliner bei Galeria Kaufhof / Karstadt Sport bestellt. Ostergutschein am 12.4. in Rollerblades für mich investiert. 12.5. Versandbestätigung 13.5. Rechnung erhalten. Am 25.5. noch nichts versendet! Artikel aber vorrätig!
Ich habe am 11.4. bei Karstadt Sport / Galeria Kaufhof Inlineskates bestellt. Dafür bekam ich einen "Ostergutschein", den ich am 12.5. in neue Rollerblades für mich investierte. Nach mehrmaligem schriftlichem und telefonischem Nachfragen bekam ich am 12.5. einer Versandbestätigung sowie am 13.5. die Rechnung für die bereits vorab bezahlten Artikel. Am 25.5. ist bei DHL noch keine Versandankündigung angekommen, der Artikel ist nach Auskunft von Karstadt / Kaufhof vorrätig am Lager und im Laden. Eine Reservierung und Kauf im Laden sei auch möglich, dann allerdings nur als Neukauf, ohne den Gutschein, der wäre dann Futsch. Stornierung ist lautet Kundendienst auch nicht möglich (möchte ich gar nicht, ist aber ein schlechter Witz). Ich könnte den Artikel ja zurückschicken, wenn ich ihn nicht möchte (noch so ein Kalauer, dazu müßte er erstmal ankommen).
Das hat mir Service, Kundendienst und freundlichkeit Kommunikation nichts zu tun.
Meine Forderung an GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH:
Unverzüglichen Versand des Artikels oder Abholung im Laden in Berlin.
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Im Anzeigentext ist dabei ein Typo: die Ware wurde am 12.4.2020 bestellt, am 12.5.2020 wurde die Versandbestätigung seitens Galeria Kaufhof Karstadt per E-Mail verschickt, bis heute, 7.6.2020 ist laut DHL kein Versand erfolgt.