Beschwerde: Geschirrspüler SMU57L15EU, erst Fehler E15, dann E9

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Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 109 Views | 31.05.2020 | 15:38 Uhr

geschrieben von Christian Prey

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Geschirrspüler SMU57L15EU, erst Fehler E15, dann E9

Maschine neu gekauft im Sommer 2015, im Mai 2020 dann zuerst Fehler E15, dann Fehler E09.

Nach knapp 5 Jahren zeigte die Spülmaschine letzte Woche erst Fehler E15 (undichter Pumpensumpf) und direkt danach Fehler E09 (Heizpumpe defekt).

Das ist eine sehr traurige Bilanz für einen teuren Geschirrspüler, an den man hohe Erwartung an Qualität und Lebensdauer hatte.

Auf Rückfrage beim Kundendienst erhielt ich heute lapidar die Antwort, dass die Garantie abgelaufen sei und ich den Techniker für pauschal 99,-- Euro zur Prüfung plus Zahlung aller weiteren Reparaturen in voller Höhe in Anspruch nehmen könne. Der Hinweis, dass anderen Kunden mit exakt dem gleichen Problem auf Kulanz geholfen wurde - mit pauschaler Kostenbeteiligung in Höhe von 200 Euro (Beschwerde hier auf Reclabox nachzulesen) - schien überhaupt nicht zu interessieren.

Für mich jedenfalls haben sich Bosch-Geräte damit erledigt. Man investiert unnötig viel Geld in einen Hersteller, der derart unzuverlässige - oder geplant obsoleszente - Geräte baut.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Reparaturkosten insgesamt maximal 200 Euro

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.06.2020 | 09:14

Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Prey,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.

So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Diesen erreichen Sie telefonisch (täglich von 7-22 Uhr) unter der Rufnummer 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) oder online über unsere Webseite: https://www.bosch-home.com/de/service/reparaturservice/online-reparaturtermin .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)

09.06.2020 | 23:58

von Christian Prey noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Kundendienst hatte das bereits geprüft und eine Reparatur auf Kulanz für 200 Euro abgelehnt. Inzwischen habe ich mir einen neuen Geschirrspüler von Bauknecht zugelegt, Bosch Geräte haben sich für mich erledigt.

17.06.2020 | 18:13

von Christian Prey gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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