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Hermes:
Hermes lügt "Annahme verweigert"
Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
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210 Views | 03.06.2020 | 20:01 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes übernimmt kein Schadensersatz
Bestell-/Kundennummer: 02129134010384
Ich habe am 8.5.2020 einen Privatverkauf über Hermes versendet. Inhalt der Sendung war ein Grill inklusive Pizzastein. Alle Artikel waren gepolstert und sicher verpackt. Trotzdem hat es die Firma Hermes geschafft den Grill und Pizzastein beschädigt bei meinem Käufer anzuliefern.
Mein Käufer hat im Vorfeld an Hermes eine Ablagegenehmigung erteilt, da er selbst das Paket nicht direkt annehmen konnte. Als er das Paket dann gesehen hatte fiel er aus allen Wolken, weil dieses schon von außen sichtbar beschädigt war, was sich dann auch beim Öffnen am Inhalt gezeigt hat. Nun hat sich der Käufer an mich gewendet und ich habe eine Schadensmeldung bei Hermes eingereicht. Alle erforderlichen Belege, Fotos, etc. wurden an Hermes übermittelt. Nun meldet sich die Firma Hermes, mit einer lapidaren Mail, Zitat: "die Firma Anhand der von Ihnen gemachten Angaben ist es nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen", weil der Käufer die Ablageerlaubnis getätigt hat.
ofortantwort17.06.2020 | 12:15
Abteilung: Social Service
Hallo Philipp Gehring,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst