Beschwerde lesen

Meine Kündigung durch einen Umzug wurde erst fälschlicherweise als normale Kündigung angesehen. Ich telefonierte mit dem Kundenservice und erhielt eine Umzugsbestätigung.

Trotz Kündigungsbestätigung, Schriftverkehr, einreichen der Meldebescheinigung und einigen Telefonaten, dass eigentlich beweisen sollte, dass ich gekündigt habe, wurde weiterhin mein Konto belastet. Leider ist mir das erst Monate später aufgefallen.

Laut immergrün-Energie GmbH war ich nicht gekündigt bzw. beim Netzbetreiber abgemeldet. Mehrfach wurde mir gesagt, dass ich jetzt nur noch 6 Wochen rückwirkend gekündigt werden könne (Wie gesagt Monate später). Fraglich, weil ich bereits gekündigt hatte, eine Bestätigung bekam und auch auf der bitte einer Meldebescheinigung nachzureichen, nachkam.

Ich telefonierte mit dem Service und es wurde ein Fall beim Beschwerdemanagment eröffnet. Ich wurde 6 Wochen rückwirkend gekündigt und eine Schlussrechnung wurde in Auftrag gegeben. Leider vom Beschwerdemanagment bis heute keine Meldung.

Die Schlussrechnungen wurde daraufhin falsch berechnet. Zwar wurde der Endzählerstand bei Auszug korrekterweise genommen, jedoch nicht die Grundgebühr (von Nov. bis Mai), die sich derzeit fast versiebenfacht hatte.

Das Resultat aus mehreren folgenden Telefonaten war, dass ich die selbe falsche Schlussrechnung nach einer Woche noch mal bekam. In der Schlussrechnungsmail wurde mir versichert, dass diese geprüft wurde und der Richtigkeit entspricht.

An das Beschwerdemanagment wurde ich erneut verwiesen, dass sie sich bei mir melden würden. Die Schlussrechnung bekam erneut die gleiche Notiz und soll überarbeitet werden.

Zu guter Letzt wird mir noch ein "Nichterfüllungsschaden" in Höhe von 9,04€ berechnet - warum auch immer.