Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Hermes lügt "Annahme verweigert"
Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 212091
|
218 Views | 04.06.2020 | 11:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Eigener Paketshop wird plötzlich nicht mehr gefunden!
Bestell-/Kundennummer: ID:8416831979
Hallo Hermes Paket Service ich benötige bitte Ihre Hilfe:
Ich habe eine Sendung, wie sonst üblich auch,
an mein HermesPaketshop umleiten lassen:
Spar Fuxx
Krefelder Str. 15
47226 Duisburg
PaketShop Nummer: 657479
Ich benutze zum Tracking ihre Hermes App
und da steht dass heute Mittwoch 27.05.2020 um 16:35 Uhr
„Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden“
Dafür fehlen mir die Worte.
In der Regel klappt die Zustellung an o. g. Paketshop immer Problemlos!
Wo bitte ist das Problem?
Vielen Dank für Ihre Antwort
Mit freundlichen Grüßen
P. S. Ich habe schon eine mail über die App gesendet, aber zur Sicherheit hier nochmals.
Vielleicht wird das Paket ja heute zugestellt (*hoff*)
ofortantwort17.06.2020 | 12:35
Abteilung: Social Service
Hallo Stefan Ha.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Kurz:
laut App liegt mein Paket im Shop, aber vor Ort wurde mir nur gesagt
„Paket ist nicht da“
An drei Tagen war ich da, und der Inhaber des Paketshops guckt NUR in sein PC und nicht mal auf sein Paketeregal.
Es gibt nun folgende Hermes Bearbeitungsnummer:
Sendungsklärung #1025510861
Die App meldet mir mein Paket liegt nur noch 3 Tage im Paketshop!
Ich werd noch zum Elch.
Morgen geh ich ein letztes mal zu den Paketshop und wenn die App mir zeigt dass dieses Paket abholbereit im Shop liegt aber mir der Paketshop Inhaber/Mitarbeiter wieder sagt dass es nicht da sei, dann erstatte ich Anzeige gegen beide Unternehmen.
Ich glaub ich geb auf :-(
Mir sind Corona Umstände & Hermes Serverausfall am letzten Wochenende bekannt.
Aber ich hab kein Nerv mehr mich aufzuregen.
Die einen sagen „Ja Paket ist da“ die andern sagen „Nein Paket ist nicht da“
Geld weg. Ware weg. Vertrauen weg
Was erlauben Hermes?
Ich habe fertig
Flasche leer
Ich ging grad zufällig an dem besagten Paketshop vorbei und bin rein,
der Laden war zum Glück leer und eine neue, junge Mitarbeiterin stand
an der Paketausgabe. Sie sah erst in den Computer und sagte „kein Paket da“
daraufhin habe ich ihr die Geschichte mit dem Hermes Serverausfall letzte Woche
erklärt & sie gebeten auf die dort lagernden Pakete zu schauen und siehe da:
BINGO! Ich bin mir sicher wäre bisherige Ansprechpartner wo ich da war wieder
da gewesen der hätte wieder nur mit den Schultern gezuckt & gesagt „kein Paket dal
Nach mir liegen da mehr Pakete als sonst.
Und wenn die alle laut System nicht da sind, aber doch vor Ort da sind,
kein Wunder das alle wütend werden.
Hermes sollte mal nach dem Servercrash die Order rausgeben dass alle Paketshops
eine Inventur machen und die Pakete mit dem System abgeglichen werden!
Naja da hab ich wohl Glück gehabt!
Viel Glück an alle anderen!
Akte geschlossen
bis zur nächsten Aufführung :)
Ich ging grad zufällig an dem besagten Paketshop vorbei und bin rein,
der Laden war zum Glück leer und eine neue, junge Mitarbeiterin stand
an der Paketausgabe. Sie sah erst in den Computer und sagte „kein Paket da“
daraufhin habe ich ihr die Geschichte mit dem Hermes Serverausfall letzte Woche
erklärt & sie gebeten auf die dort lagernden Pakete zu schauen und siehe da:
BINGO! Ich bin mir sicher wäre bisherige Ansprechpartner wo ich da war wieder
da gewesen der hätte wieder nur mit den Schultern gezuckt & gesagt „kein Paket dal
Nach mir liegen da mehr Pakete als sonst.
Und wenn die alle laut System nicht da sind, aber doch vor Ort da sind,
kein Wunder das alle wütend werden.
Hermes sollte mal nach dem Servercrash die Order rausgeben dass alle Paketshops
eine Inventur machen und die Pakete mit dem System abgeglichen werden!
Naja da hab ich wohl Glück gehabt!
Viel Glück an alle anderen!
Akte geschlossen
bis zur nächsten Aufführung :)