Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie ich leider im Netz und auch schon auf dieser Seite feststellen konnte, häufen sich die Beschwerden mit genau dem gleichen Problem wie bei mir:

Am 07.03.2020 endete mein 1-jähriger Strom wie auch Gasvertrag, welche von mir fristgemäß (wie auch nicht zu früh) gekündigt wurden ist, um auch meinen Bonus zu erhalten.

Über das Vergleichsportal Verivox wurde mir dann ein Treueangebot von E.ON unterbreitet, worauf hin ich dieses annahm.

Ich habe fristgerecht meine Endzählerstände online zum 07.03.2020 abgegeben, welche auch als registriert gekennzeichnet wurden.

Nach 5 Wochen rief ich bei E.ON an und hatte primär die Frage warum ich auf das Online-Konto nicht mehr vernünftig zugreifen konnte - nur Probleme. Des Weiteren natürlich auch die Frage, wann denn meine Schlussrechnung erstellt wird.

Mir wurde gesagt, dass es auf Grund der aktuellen Situation (Corona) im Moment zu Verzögerungen kommt und auich das Kundenportal aktuell Fehler aufweist, auf Grund eines Serverumzugs.

Nach 8 Wochen hatte sich in beiden Punkten immer noch nichts getan - ich hatte keinen Zugriff online mehr auf meine Alt-Vertragsdaten und auch nicht auf die Neuen.

Mir wurde auf telefonische Nachfrage für die Abschlussrechnung plötzlich erklärt, dass ich gar keinen Ansprich auf eine Abschlussrechnung habe, da ich einen Tarifwechsel vorgenommen habe und auch mein Bonus wird natürlich somit auch nicht ausbezahlt. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich auch nie meine Endzählerstände mitgeteilt hätte und deswegen keine Abschlussrechnung erstellt werden konnte (sehr wiedersprüchlich).

Meine Zählerstände habe ich dann noch einmal telefonisch mitgeteilt.

Vor 1,5 Wochen habe per E-Mail angemahnt, dass ich um die Erstellung meiner Abschlussrechnung bitte - bis heute (28.05.2020) nichts!