Durch FUXTEC gelöste Beschwerde. | 222 Views | 04.06.2020 | 14:10 Uhr
geschrieben von Holger Strauss

FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)

Garantiefall wegen defektem Tank, 3 Monate kein Ersatzteil !

Bestell-/Kundennummer: 1401864

Ich kaufte eine RM 4639 im August 2018. Im März 2020 war leider der Tank defekt.

Eine Kontaktaufnahme beim Kundenservice ergab, dass dies ein bekanntes Problem mit einer Charge Tanks wäre. Ein Ersatzteil wurde mit in kurzer Zeit in Aussicht gestellt.

Danach wurde ich auf Mitte Ende Mai vertröstet. Nun neue Vertröstung auf Mitte Juni.

Neue Geräte RM 4639 werden aber verkauft und sind innerhalb von 2-3 Tagen lieferbar. Aber angeblich gäbe es keinen Mäher, wo man mir ein Ersatzteil zusenden kann.

Gewährleistung ist Ihre Pflicht ,eigentlich gesetzlich! Über einen Zeitraum von über drei Monaten nun gibt es aber keinen Versuch der Firma Fuxtec, der gesetzlichen Pflicht nachzukommen.

Telefonische Hilfe gibt es gar nicht. Übrigens verspricht Fuxtec "Kundendienst und Service Hotline" "Ersatzteile langfristig verfügbar (langfristige Nutzung deines FUXTEC-Gerät ist sicher)"

Ich habe niemals so grosse Sprüche gelesen, wobei nichts davon real ist.

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Meine Forderung an FUXTEC GmbH: Austausch des Ersatzteils oder Gerätes


Firma hat geantwortet nach etwa 1 Monat nach etwa 1 Monat
14.07.2020 | 11:44
Firmen-Antwort von: FUXTEC GmbH
Abteilung: Reputation

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir hatten bereits im März eine Einsendung angeboten, damit der Tank ausgetauscht werden kann. Es tut uns sehr leid, dass sich die Ersatzlieferung der Tanks doch länger hingezezogen hat. Aufgrund der Covid19 Situation hatten wir leider auch hier Probleme von Seiten des Lieferanten. Wir bitten Sie nochmals die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Ich habe im System nachgesehen. Am 13.06. wurde ein Ersatztank an Sie versendet, der demnach Mitte Juni bei Ihnen eingetroffen sein sollte.

Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Viele Grüße, Ihr FUXTEC-Team!

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.07.2020 | 13:18
von Holger Strauss gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ihre Aussage entspricht nicht den Tatsachen.
Eine Einsendung war für Ihre Seite nie eine realistische Option.
Außerdem wäre das Ersatzteil nicht eher verfügbar auch bei Einsendung, war die Aussage ihrer Mitarbeiter.
Ja ich habe nachdem ich mit rechtlichen Mitteln eine Frist gesetzt hatte plötzlich ein Ersatzteil bekommen.
Keine weitere Meldung, geschweige denn ein freundliches entschuldigendes Wort für die lange Wartezeit.
Corona ist mittlerweile die Entschuldigung für alles.
Ich werde nie wieder dort kaufen.




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