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40 Views | 07.06.2020 | 17:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 8102253247 Kundennummer 102080215
Vertrag wurde zum 31.03.2020 gekündigt. Stand 30.05.2020 immer noch keine Endabrechnung erhalten. Auf Mails keine Antwort, auf tel. Anfragen wird man vertröstet, dass die Endabrechnung händisch abgerechnet werden muss. Gesetzlich vorgeschrieben hatte Yello 6 Wochen Zeit, die Endabrechnung zu erstellen, ob elektronisch oder händisch, spielt keine Rolle. Da ich eine Nachzahlung erwarte, ist das reine Hinhaltetakik.
Liebes Yello-Team: Wenn ihr einen Taschenrechner oder mathematische Hilfe zum Erstellen der Endabrechnung benötigt, kann ich euch behilflich sein. Ach ja, antwortet mir nicht mit "Schreiben Sie uns eine Mail mit ihrer Vertrags- und Kundennummer, damit wir uns um die Angelegenheit kümmern können". Meine Daten stehen in der Mail und Zeit zum Kümmern hattet ihr genug. Kommt einfach in die Gänge, ansonsten behalte ich mir rechtliche Schritte vor.
ofortantwortHallo ReclaBoxler-5617631,
bitte entschuldigen Sie die Wartezeit. Hinhalten möchte Sie sicher niemand.
Leider können wir Ihnen ohne Kundennummer keine schnellere Bearbeitung versprechen. Einen Kunden namens ReclaBoxler-5617631 finden wir sicherlich nicht in unserer Datenbank. Gleichzeitig trifft täglich die ein oder andere Mail bei Yello ein. Das Zuordnen zu Ihrem Eintrag könnte schwierig werden. Sofern Sie Ihr Schreiben bereits an online
yello.de versendet haben, wird man sich aber sicher schon darum kümmern. Ansonsten kann ich Ihnen nur anbieten, dass Sie uns über besagte Mailadresse kontaktieren.
Liebe Grüße aus Köln
das Yello-team
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