GLS Germany (Neuenstein)
Betrug mit nachträglich geändertem Verfolgungsnachweis
Ich schickte ein Paket von Norddeutschland nach Wien. Mit vorgeschobenem Grund (Urlaub!) wurde die Zustellung beim Empänger nicht versucht (er war da). Die Zustellung wurde dann vom Empfänger auf die Privatadresse umgelenkt, was GLS leider nicht umsetzen konnte, sondern eine falsche Adresse eintrug.
Wir haben oft versucht, die Adresse zu ändern, aber GLS hat nur bestätigt und nicht geändert. So lief das Paket trotz ständigen E-Mail-Kontakts hin und her und wurde nach 3 Wochen zu mir zurück geschickt. Leider mittlerweile beschädigt, so dass ich die Versicherung geltend machen wollte und auch das Porto zurück. Beides hat GLS abgelehnt, das Paket sei ja bestimmungsgemäß abgeliefert worden, siehe Unterschrift des Empfängers. Komisch nur, dass das Paket bei mir zuhause liegt und nicht in Wien. Tatsächlich wurde die Sendungsverfolgung so frisiert, dass diese Aussage schlüssig wirkt - wäre sie nicht völlig erlogen! DAS NACHTRÄGLICHE FRISIEREN DER SENDUNGSVERFOLGUNG UND DAS BELÜGEN VON KUNDEN IST KRIMINELL! Zum Glück habe ich Screenshots der ursprünglichen Sendungsverfolgung gemacht, die Schlichtungsstelle habe ich gerade eben eingeschaltet.
Und um der üblichen Standardantwort vorzugreifen: Paketnummer ist 23300941154 und die E-Mail-Adresse, die Sie mir nennen werden, ist die, die schon abgelehnt hat.
Der Ball liegt in Ihrem Feld, weil Ihnen aller Mailverkehr, Belege und Beweisfotos schon vorliegen. Sie müssen nur noch einmal ernsthaft prüfen und nicht Ihren eigenen alternativen Fakten aufsitzen!
03.06.2020 | 15:07
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Drechsler,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team