Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Paket auf dem Weg nach
Hermes:
Es ist immer Hermes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 212351
|
180 Views | 08.06.2020 | 11:13 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketverlust - Hinhaltung wg. Nachforschungen international
Bestell-/Kundennummer: 021122292001134
Hermes International - nach über 30 Tagen verlustig, trotzdem nochmals 5 Wochen warten? Geht`s noch?
Absendung mit Nr. 021122292001134 am 22.4.2020, Hub Lille am 28.4.2020 eingetroffen, am 4.5.2020 mit der mondial relay Nr. 292533441290143220032208 in Spanien eingetroffen und am 5.5.2020 an CTT Express Portugal übergeben, am 1.6.2020 von CTT Express als fehlendes Paket deklariert.
Mehrmals bei Hermes über kostenpflichtige Nummer angerufen, nach einigen Wochen eine Auflistung des Inhalt an Hermes gesandt. Heute, nach erneutem Anruf, die Mitteilung "nun werden wir eine Nachforschung des Paket veranlassen, dauert mindesten 5 Wochen".
Ist das noch zu verstehen? Seit drei Wochen weiß Hermes, Paket ist nicht angekommen und vertröstet mich nun als Kunde auf nochmals fünf Wochen, obwohl nach den Hermes-Bedingungen bzw. allgemeiner Rechtsprechung 30 Tage nach Absendung des Paket eine Erstattung zu erfolgen hat. Hermes ist bei Auslandspaketen nach 30 Tagen zur Schadenszahlung verpflichtet, man geht davon aus, dass nach 30 Tagen das Paket nicht mehr ankommt.
Andere Paketdienste liefern Pakete nach Portugal spätestens nach fünf 5 Werktagen aus, Pakete von denen kommen fast täglich an.
Unvorstellbar, dieser unmögliche Hermes-Kundenservice! Nie wieder international mit Hermes.
Egal ob Corona oder nicht, eine Woche später mit anderem Anbieter die wichtigen Medikamente versendet und definitiv nach 3 Werktagen abgeliefert.
ofortantwort19.06.2020 | 15:07
Abteilung: Social Service
Hallo Alex Schmidberger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit Ihrer korrekten Sendungsnummer und der vollständigen Verlustmeldung an socialmedia
hermesworld.com, Betreff: „ReclaBox 212351“.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Hermes wird wohl Nie wieder einen Auftrag von mir bekommen. Dann kriegen halt die anderen mein Geld.
Ihre gewünschten Unterlagen liegen Ihnen bereits mehrfach vor.
Seit 04.06.2020.!
Verlusterklärungen, sämtliche Inhalte und so weiter.
Es ist echt ein schlampiger Laden in dem anscheinend keiner so richtig weiß, wie man einen Kunden behandelt, der unverschuldet in Ihrem Logistikchaos, seinen Forderungen nachläuft.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es ist anhand Ihrer Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Verlust zu übernehmen. Dabei beziehe ich mich auf den von Ihnen benannten Sendungsinhalt:
Hermes befördert Sendungen, die der jeweils gültigen Preis- und Serviceübersicht sowie den jeweils gültigen Regelungen zur Verpackung und Kennzeichnung genügen und deren Wert 50,00 Euro pro Päckchen, 500,00 Euro pro Paket und 1.000,00 Euro pro Reisegepäckstück nicht übersteigt.
Entsprechend der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB 4.2) werden durch Hermes im Rahmen des privaten Paketservices Sendungen, dessen Wert 500,00 € übersteigen, nicht angenommen. Wird uns dennoch ein derartiger Inhalt zum Transport übergeben, so ist eine Haftung bei einer Beschädigung oder einem Verlust ausgeschlossen.
Herr Schmidberger, bei Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.