Beschwerde: Check24 Punkte und Cashback Mobilfunkvertrag

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Startseite > Internet > Vergleichsportale > CHECK24 Vergleichsportal > gelöste Beschwerde-Nr.: 212425

Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde.

| 151 Views | 07.06.2020 | 14:16 Uhr

geschrieben von Nico Ahlmann

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Check24 Punkte und Cashback Mobilfunkvertrag

Leider noch nicht erhalten

Ich habe am 4.1.2020 einen Mobilfunkvertrag bei Winsim über Check24 abgeschlossen (Vertragsbeginn 01.04.2020).

SCHLAGWORTE

Winsim
Check
Punkte
Vertrag
Auszahlung

Dazu gab es die üblichen 20 Check24 Punkte und ein 30 Euro Cashback. In den Daten zum Vertrag in der App wurde eine Gutschrift/Auszahlung bis spätestens 25.4. zugesagt.

Da weder Punkte noch Geld am 25.4. da waren, habe ich am 27.4. angefragt. Dort sagte man mir, dass dies bis zu 6 Monate dauern könne und Winsim erst bestätigen müsse, dass der Vertrag auch zustande gekommen wäre. Man hat dann den Termin der Auszahlung in der APP „bis 25.4.“ geändert in „aus datenschutzrechtlichen Gründen gelöscht“. Datenschutzrechtliche Gründe? Das ist mein Vertrag und meine Daten.

Eine Rückfrage bei Winsim ergab weiterhin, dass hier alles in Ordnung wäre. Ich kenne das Verzögern von solchen Sachen bislang eigentlich nicht von Check24. Klar Corona, aber Corona kann ja nun nicht für alles herhalten. Die Provision von Winsim hat man ja sicher auch erhalten.

Ich bitte daher um Gutschrift der Check24 Punkte (Bestätigung) und Auszahlung der 30 Euro Cashback.

Nico Ahlmann

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Bestätigung der 20 Punkte und Auszahlung der 30 Euro

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.06.2020 | 16:49

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.

Gerne möchte ich Ihr Anliegen prüfen. Hierfür benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Referenznummer. Bitte lassen Sie uns diese zukommen. Vielen Dank.

Beste Grüße

Tanja, CHECK24

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Kommentare und Trackbacks (3)

12.06.2020 | 18:15

von Nico Ahlmann | Regelverstoß melden

Man hat sich telefonisch gemeldet und mir zugesichert, die 30 Euro am Freitag zu überweisen. Aus Kulanzgründen. Die Punkte würden aber noch dauern, bis Winsim abgerechnet hat. Nun, die Punkte sind jetzt schon gutgeschrieben und bestätigt, das Geld ist noch nicht da. Aber kommt sicher die Tage.

15.06.2020 | 21:52

von Nico Ahlmann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Geld und Punkte sind da. Warum klappt das erst hier und nicht auf normalem Weg trotz mehrmaliger Nachfrage.

17.06.2020 | 08:57

von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Ahlmann,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Es freut uns, dass der Gutschein auf Ihrem Konto ausbezahlt wurde und auch die Punkte bereits hinterlegt sind. Diese wurden Ihnen automatisch hinterlegt, nachdem Ihr Vertrag uns durch den Anbieter rückbestätigt wurde.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die Woche.

Beste Grüße,

Ikram, CHECK24 Mobilfunk

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