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212 Views | 12.06.2020 | 17:00 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnr.: 1024707549, Sendungnr.: 02109110006297
Am 18.04.2020 habe ich eine versicherte Sendung im Paketshop 624712 aufgegeben. In dem Paket befand sich eine Schildkrötpuppe (Stammpelchen 40), die auf dem Weg nach Düsseldorf zu Herrn S. (Puppenklinik) gefand. Im Vorfeld habe ich ausführlich über die Verpackung der Puppe mit dem Spezialisten gesprochen. Die Puppe wurde ordnungsgemäß verpackt. Als der Karton bei Herrn S. eintraf, war er äußerlich unbeschädigt, beim Auspacken stellte der Empfänger allerdings fest, dass ein Stück aus dem unteren Gesicht der Puppe herausgebrochen war. Der Karton muss offensichtlich so hart geworfen worden sein, dass das Gesicht zerbrach.
Die Reparatur der Puppe hat 117,49 € gekostet.
Hermes antwortet mit den allgemein bekannten automatisierten Antwortschreiben. Sie lehnen eine Haftung des Schadens ab.
ofortantwortHallo Anja Trosien,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihr Vorgang am 09.06.2020 abschließend bearbeitet und somit Ihre Forderung beglichen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die Firma Hermes ist für den Transportschaden komplett aufgekommen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
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