Hermes Germany GmbH (Osnabrück)
Paket wird nicht zugestellt
Ich habe am 25.05.20 ein Paket verschickt, 02146116011665.
Jetzt habe ich in der Sendungsverfolgung gesehen: No Access to recipients Adresse, und als nächstes Return to sender.
Es gab ein paar Tage vorher schon ein paar Mal den Status recipient carded.
Ich verstehe nicht was das bedeuten soll. Warum bekomme ich das Paket jetzt zurück, und vorallem, warum werde ich nicht informiert wenn es Probleme gibt? Meine e-mail Adresse habe ich doch mit angegeben.
Darf ich jetzt warten bis das Paket vielleicht irgendwann Mal wieder hier ankommt um es dann mit DHL neu zu verschicken?
17.06.2020 | 12:37
Abteilung: Social Service
Hallo IngoSch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst
Recipient carded bedeutet, dass eine Benachrichtungskarte eingeworfen wurde.
No Access. bedeutet, dass kein Zutritt zur Adresse des Empfängers bestand.
Kurzum: Zustellung nicht möglich, und auf die Benachrichtigungskarten hat der Empfänger auch nicht reagiert - sonst hätte er die Sendung ja an der Anschrift abgeholt, die auf der Benachrichtigungskarte steht (idR ein Hermes-Shop).
Warum allerdings Sie keine Rückmeldung erhalten haben über die Zustellschwierigkeiten - das weiß ich auch nicht. Allerdings ist der Sendungsstatus ja andererseits genau dafür da, die aktuellen Infos über die Sendung zu sehen. Mehr als das hätte in einer E-Mail auch nicht gestanden.