Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 81 Views | 14.06.2020 | 22:36 Uhr
geschrieben von IngoSch

Hermes Germany GmbH (Osnabrück)

Paket wird nicht zugestellt

Ich habe am 25.05.20 ein Paket verschickt, 02146116011665.
Jetzt habe ich in der Sendungsverfolgung gesehen: No Access to recipients Adresse, und als nächstes Return to sender.
Es gab ein paar Tage vorher schon ein paar Mal den Status recipient carded.

Ich verstehe nicht was das bedeuten soll. Warum bekomme ich das Paket jetzt zurück, und vorallem, warum werde ich nicht informiert wenn es Probleme gibt? Meine e-mail Adresse habe ich doch mit angegeben.

Darf ich jetzt warten bis das Paket vielleicht irgendwann Mal wieder hier ankommt um es dann mit DHL neu zu verschicken?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung beim Empfänger


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.06.2020 | 12:37
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo IngoSch,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.06.2020 | 04:53
von IngoSch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst


17.06.2020 | 14:03
von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden
IngoSch,

Recipient carded bedeutet, dass eine Benachrichtungskarte eingeworfen wurde.

No Access. bedeutet, dass kein Zutritt zur Adresse des Empfängers bestand.

Kurzum: Zustellung nicht möglich, und auf die Benachrichtigungskarten hat der Empfänger auch nicht reagiert - sonst hätte er die Sendung ja an der Anschrift abgeholt, die auf der Benachrichtigungskarte steht (idR ein Hermes-Shop).

Warum allerdings Sie keine Rückmeldung erhalten haben über die Zustellschwierigkeiten - das weiß ich auch nicht. Allerdings ist der Sendungsstatus ja andererseits genau dafür da, die aktuellen Infos über die Sendung zu sehen. Mehr als das hätte in einer E-Mail auch nicht gestanden.



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