Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 77 Views | 09.06.2020 | 12:53 Uhr
geschrieben von Juliane Keck

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Adresse konnte nicht gefunden werden

Bestell-/Kundennummer: H1018730035448401062 Sendungsnummer

Meine bisherigen Beschwerden blieben fruchtlos. Nachdem mein 10. Paket nicht ankommt, reichts.

Diverse Bestellverfahren, sei es über Amazon oder andere Kaufhäuser, verliefen immer im Sande.

Jedes Mal konnte unsere Adresse nicht gefunden werden. Die Adresse ist ohne Probleme im Internet zu finden, mein Name steht am Briefkasten, ebenso wie die Hausnummer. Wir werden von anderen Paketlieferfirmen gefunden. Meine Nachbarn gegenüber werden beliefert. Von Hermes.

Noch geiler: Heute war die Krönung. Ich habe auf den Hermesboten gelauert. Ich habe ihm sogar zugewunken und dennoch raste er an mir vorbei. Ich bin so wütend. Ich weiß nicht, wo das Problem ist.

Nach 5 Beschwerden direkt bei Hermes, bei Amazon und den Kaufhäusern gibt es keinerlei Besserung. Übrigens gab es mal einen Vertretungsboten, der uns sogar gefunden hat. Ich fühle mich von dem hier zuständigen Postboten persönlich und absichtlich missachtet.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Meine Pakete sollen zukünftig ohne Probleme ankommen. Eine Entschuldigung vom Postboten. Eine ordentliche Ermahnung an den Postboten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.06.2020 | 15:12
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Juliane Keck,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Laut der vorliegenden Daten konnte Ihre Sendung am 11.06.2020 bei Ihrem Nachbarn zugestellt werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.06.2020 | 15:23
von Juliane Keck gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 5 Anrufen, wobei die Kollegen im Servicecenter sich untereinander nie einig waren, (frei nach dem Motto "da weiß die linke nicht was die rechte macht"), wurde unser Paket wirklich zugestellt. Wobei es aber kurz davor war, wieder zurück geliefert zu werden, weil wir, wie es eigentlich versprochen war, die Lieferung nicht erhalten haben, als wir noch zu Hause waren. Dass das Paket beim Nachbarn gelandet ist, ist echt glücklich gewesen.




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