Beschwerde lesen

Die Lieferung sollte vom 05.06. auf den 06.06. verschoben werden, das hat mir ein Mitarbeiter des Kundendienstes auch bestätigt.
Seit gestern lese ich in der Sendungsverfolgung:

Nicht zustellbar! Leider ist beim Versand ein Problem aufgetreten und wir mussten Ihre Lieferung stornieren. Das Paket wird zurückgesendet. Sobald es eingetroffen ist, erhalten Sie von uns innerhalb von 5 bis 7 Werktagen eine Erstattung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Darauf kontaktierte ich per Chat den Support und dieser sagte mir, das Paket sei zugestellt, man konnte mir aber nicht sagen wo.
Bei mir jedenfalls nicht, da wir uns gestern bei einem Umzug in Duisburg befanden.
Ich habe bei Nachbarn geklingelt, diese haben auch kein Paket für uns angenommen.

Was stimmt denn jetzt nun?
Das Paket geht zurück?
Das Paket wurde ausgeliefert? Wenn ja wo?

Ich bitte höflichst um Aufklärung.