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Paket auf dem Weg nach
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72 Views | 17.06.2020 | 16:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Neuss)
Pakete werden nicht ausgeliefert
Bestell-/Kundennummer: 02149110010658
Das ist jetzt schon das 2. te Mal, das mein Paket versendet worden ist und angeblich war ich 6x nicht zu Hause! Beim ersten Sendung der Ware, habe ich keine Benachrichtigung erhalten und das Paket wurde ohne mein Wissen zum Paketshop gebracht.
Damals hatte ich noch keine App und hatte es auch nicht wirklich verfolgt, also ging das Paket wieder zum Absender. Beim 2. ten Versuch war ich angeblich wieder nicht zu Hause (mein Mann ist zu Hause und meine Kinder auch bedingt durch Corona) und jetzt geht es wieder zurück ohne das es zum Paketshop ging. Etliche Mails blieben ohne Ergebnis und auch die kostenpflichtigen Anrufe blieben ohne Erfolg auch auf den Rückruf warte ich bis jetzt vergebens. Seit dem 1.3. versuche ich meine Ware zu bekommen und heute am 8.6. gebe ich die Hoffnung fast auf, zudem weiß ich nicht was überwiegt; die Wut auf die Frechheit und Faulheit des Fahrers oder die Enttäuschung wie man mit Kunden umgeht. Egal was ich mache, es hat keine Folgen!
ofortantwort27.06.2020 | 10:58
Abteilung: Social Service
Hallo Frauke Bernatzki,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung bereits am 09.06.2020 im WunschPaketShop zugestellt und dort taggleich durch Sie abgeholt.
Ihre Reklamation bzgl. der erfolglosen Zustellversuche haben wir zur internen Klärung weitergeleitet und bitten für die entstandenen Unanehmlichkeiten um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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