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156 Views | 18.06.2020 | 18:28 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3281287
Schade, dass es so weit kommen muss. Offenbar hofft Möbel Höffner darauf, dass die Kunden am normalen Kundenservice aufgeben. Erst hier wird scheinbar reagiert.
Kurze Zusammenfasung der unmöglichen Erlebnisse:
* 1. Liefertermin (KW9) nicht eingehalten, keine Info
* Auf Nachfrage dann KW12 genannt bekommen und Termin vereinbart.
* Am Liefertag Urlaub genommen, kurz vor 12 kommt dann ein Anruf, man wisse nicht, wo die Ware ist. Lieferung abgesagt.
* Anschließend keine Info. Nach 2 Wochen auf Nachfrage dann KW18 als Liefertermin der Ersatzlieferung genannt bekommen.
* KW18 verstrichen ohne Lieferung, ohne Info. KW19 das Gleiche. In KW20 dann auf verschiedenen Wegen versucht den Kundenservice zu erreichen. Auf Mails keine Reaktion, die Hotline tuttutut (besetzt/ausgehängt).
* Irgendwann dann in KW 20 oder 21 als Lieferwoche die KW 24 genannt bekommen.
* Seither keine Info, kein Liefertermin, nichts.
* Parallel dazu wurde die Lieferung der dazugehörigen Beleuchtung storniert, weil "kein Liefertemin vereinbart werden konnte". Obwohl mit der Hotline vereinbart wurde, dass das Zubehör mit dem Regal geliefert wird, welches ja verloren ging.
*Höhepunkt war irgendwann ein Kundenhotline Mitarbeiter, der einfach aufgelegt hat, als ich mich darüber beschwert habe.
Euer Laden ist eine Vollkatastrophe. Eure Mitarbeiter unfreundlich und inkompetent. Wie es der Laden so weit gebracht hat, ist mir ein Rätsel. Ich rate auf jeden Fall jedem, mit dem ich über Möbel spreche von Höffner entschieden ab.
ofortantwortGuten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
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Hatte es ja nicht mehr für möglich gehalten.
Die beiden Lieferjungs waren sehr freundlich. Haben zwar mit dem Paket eine Macke in meine Wand gehauen, aber das bin ich nicht anders gewohnt von Möbelpackern. Ist auch nur klein, deswegen habe ich es mal ignoriert.
Werde die bescherte als gelöst markieren wenn das Regal aufgebaut ist. Mal sehen ob es das richtige und vollständig ist.
Viel schlimmer, nach der ganzen odysee wurde mir, nachdem von höffner versehentlich die andere stornierte Bestellung der dazugehörigen Beleuchtung doppelt zurück erstattet wurde, mit dem Anwalt gedroht, weil ich die zweite Rückerstattung nicht wieder überwiesen hatte.
Ein entgegenkommen wegen der mangelhaften Ware war wieder Fehlanzeige.